FAQ
Où est-ce passé ? La nouvelle interface
Section intitulée « Où est-ce passé ? La nouvelle interface »Mail Merge a été repensé en septembre 2026 : la fenêtre du module complémentaire ouvre maintenant la même application que l’application web sur merge.email/app. Si vous connaissiez l’ancienne version :
| Avant | Maintenant |
|---|---|
| Extensions → Mail Merge → Démarrer | Extensions → Mail Merge for Gmail → ▶️ Nouvelle campagne |
| Plus d’options (CC, BCC, colonne pièce jointe, répondre à) | Les liens Ajouter répondre à, Ajouter cc, Ajouter bcc et Ajouter pièce jointe dans la ligne À du générateur |
| Case à cocher Suivre les emails | Suivre les ouvertures dans les paramètres du générateur |
| Planifier l’envoi dans le menu du bouton d’envoi | L’icône calendrier Planifier l’envoi dans les paramètres du générateur, ou la flèche à côté du bouton d’envoi |
| Gérer la planification | 📨 Campagnes → Onglet Planifiées (modifier la date ou supprimer) |
| Pause / suppression de Campagne active | 📨 Campagnes → Onglet Campagnes actives (pause, reprendre, arrêter) |
| Paramètres de l’application (limitation) | ⚙️ Paramètres → Vitesse d’envoi |
| Un brouillon Gmail utilisé comme modèle | N’est plus supporté. Utilisez Modèles : l’éditeur, la galerie, la génération par IA ou Importer depuis Google Docs |
| L’icône Google Drive dans l’éditeur | Joindre depuis Google Drive dans la barre d’outils de l’éditeur (le trombone joint les fichiers et images locaux) |
| Le bouton compte en bas à droite | Le menu de compte en bas de la barre latérale, Facturation |
| Icône Pied de page de désinscription | Le commutateur Lien de désinscription dans les paramètres du générateur, ou Ajouter lien de désinscription dans l’éditeur de modèle |
Installation et connexion
Section intitulée « Installation et connexion »Mail Merge est-il une extension Chrome ? Non. C’est un module complémentaire Google Workspace qui apparaît dans Google Sheets, Gmail et Google Docs. Installez-le une fois par compte Google depuis la Place de marché. Voir Installation.
Le module complémentaire ne s’installe pas, ou je ne vois jamais la confirmation “installé”. Vous êtes connecté à plusieurs comptes Google et la Place de marché l’a installé sur un autre. Utilisez une fenêtre privée avec uniquement le compte que vous voulez. Voir Installation.
Mail Merge me demande constamment de réautoriser, ou ne peut pas me connecter. Plusieurs comptes Google dans le même navigateur, ou une permission ignorée lors de l’installation. Voir Dépannage.
Combien d’emails puis-je envoyer par jour ? Gratuit : 50. Personnel : 250. Professionnel : 1 500 avec une adresse Google Workspace, 500 avec une adresse @gmail.com, que Google limite à 500 quel que soit le plan. La limite est une fenêtre glissante de 24 heures, et chaque CC et BCC compte. Voir Limites d’envoi quotidien.
J’ai payé pour Professionnel et je vois toujours 500. Votre adresse est @gmail.com ; Google la limite à 500. Seule une adresse Google Workspace peut envoyer 1 500. Voir Limites d’envoi quotidien.
J’ai payé et je vois toujours 50, ou le pied de page Mail Merge. Le paiement a été effectué avec un autre compte Google, ou Sheets n’a pas rechargé votre plan. Voir Compte et facturation.
Puis-je envoyer depuis un alias ou une adresse “Envoyer en tant que” ? Non. Les emails sont envoyés depuis le compte Google auquel vous êtes connecté. Utilisez une adresse de réponse, ou connectez-vous avec l’autre compte. Voir Nom de l’expéditeur, répondre à et alias.
Je clique sur Envoyer et rien ne se passe. Mail Merge manque une permission Google. Reconnectez-vous sur merge.email/app/reconnect avec toutes les permissions cochées. Voir Dépannage.
Il dit “Trouvé 0 emails valides”. La première ligne doit contenir les noms de colonne, les adresses doivent être du texte brut, et les “Tableaux” Google Sheets doivent être reconvertis en plage. Voir Dépannage.
Une balise de fusion a été envoyée comme {{First name}}. La balise ne correspond pas exactement à un nom de colonne. Sélectionnez-la dans le menu Balise de fusion et vérifiez l’aperçu avant d’envoyer.
La moitié de ma liste a été envoyée et le reste est “En attente”. Limitation ou limite quotidienne. Voir Statuts de campagne et de destinataire.
Les lignes sont bloquées sur “Refroidissement”. Gmail a temporairement refusé d’envoyer ; Mail Merge réessaie automatiquement.
La campagne est “En pause : Gmail restreint”. Google a restreint votre compte. Seul Google peut le lever. Voir Limites d’envoi.
Puis-je envoyer à la même feuille à nouveau sans envoyer deux fois des emails aux gens ? Filtrez ou masquez les lignes déjà envoyées et gardez le commutateur Uniquement les lignes visibles activé, ou choisissez Ignorer uniquement les personnes auxquelles un email a déjà été envoyé depuis cette feuille quand le générateur vous dit que certains destinataires ont déjà reçu une campagne. Voir Uniquement les lignes visibles et Ignorer les personnes auxquelles vous avez déjà envoyé un email.
Puis-je annuler une campagne ? Supprimez une campagne planifiée, ou mettez en pause et arrêtez une campagne en cours d’envoi. Voir Annuler une campagne email.
Pourquoi mes emails arrivent-ils dans les spams ? Authentification, réputation et contenu. Voir Délivrabilité.
Modèles et contenu
Section intitulée « Modèles et contenu »Mon modèle ne s’enregistre pas, ou l’enregistrement échoue au-delà d’une certaine taille. Les images collées sont intégrées dans le modèle et le rendent trop volumineux. Insérez les images avec le trombone à la place, qui les télécharge et les héberge. Voir Images.
Puis-je utiliser un brouillon Gmail comme modèle ? Plus maintenant. Écrivez le modèle dans l’éditeur, ou Importer depuis Google Docs. Voir Modèles.
Puis-je joindre plusieurs fichiers ? Avec le trombone, oui, plusieurs fichiers pour chaque email. Une colonne de pièce jointe par ligne contient un lien Drive par ligne ; zippez plusieurs fichiers ensemble. Voir Pièces jointes.
Puis-je ajouter CC et BCC ? Oui : une colonne CC ou BCC dans la feuille, mappée avec Ajouter cc / Ajouter bcc. Voir Destinataires multiples.
Les statuts dans ma feuille ne changent pas. Ouvrez Mail Merge depuis la feuille de calcul ou utilisez 🔄 Actualiser le suivi, et vérifiez que Suivre les ouvertures était activé quand vous avez envoyé. Voir Suivi des emails.
Chaque email affiche “Lu” immédiatement après l’envoi. Les scanners de sécurité d’entreprise ouvrent les liens et les images avant que le destinataire ne le fasse. Voir Suivi des emails.
Quelqu’un a ouvert l’email, mais la ligne dit toujours “Envoyé”. Son client de messagerie bloque les images distantes, donc le pixel de suivi n’a jamais été chargé. Les clics sont détectés indépendamment.
Mail Merge suit-il les clics ? Sur les plans Personnel et Professionnel, quand le suivi est activé : la ligne devient Cliqué et le lien apparaît dans Analytique. Le plan gratuit suit uniquement les ouvertures.
Un destinataire s’est désinscrit par erreur. Puis-je annuler ? Pas de votre côté : le destinataire doit se réinscrire, et vous ne devez lui envoyer un nouvel email qu’une fois qu’il a confirmé. Contactez-nous avec son consentement écrit.
Compte et facturation
Section intitulée « Compte et facturation »Comment puis-je annuler ? Rétrograder vers Gratuit sur la page Tarification, ou Annuler le plan dans le portail de facturation. Désinstaller le module complémentaire n’annule pas. Voir Annuler votre abonnement et remboursements.
Puis-je obtenir un remboursement ? Dans les 30 jours suivant un débit, oui. Voir Annuler votre abonnement et remboursements.
Je vois un débit MERGE.EMAIL et je ne sais pas à quel compte il appartient. Voir Annuler votre abonnement et remboursements.
Je voulais mensuel et j’ai été facturé pour un an. La facturation annuelle facture l’année entière à la fois au prix inférieur par mois. Écrivez-nous dans les 30 jours. Voir Compte et facturation.
Où sont mes factures ? Dans le portail de facturation : Facturation dans le menu de compte. Voir Compte et facturation.
Pouvez-vous émettre une facture TVA, TPS ou RFC, un W-9 ou un accord de traitement des données ? La facture Stripe porte les détails de l’entreprise que vous entrez au moment du paiement ; les formulaires fiscaux locaux, W-9 et les accords signés ne sont pas fournis. Voir Compte et facturation.
Puis-je transférer mon abonnement à une autre adresse email ? Oui, en écrivant depuis l’adresse actuelle. Voir Compte et facturation.
Mes collègues peuvent-ils utiliser mon abonnement ? Oui, avec Sièges d’équipe.
Y a-t-il un plan à vie ? Plus maintenant. Les licences à vie existantes continuent de fonctionner.
J’ai été facturé par “Mail Merge” mais je ne trouve pas mon abonnement. Plusieurs autres produits s’appellent Mail Merge. Si vous utilisez Mail Merge for Sheets, Quicklution Mail Merge, Merge Mail ou Mail Merge How Simple, le débit est le leur et seuls ils peuvent le rembourser. Voir Autres produits appelés Mail Merge.
Quelles données Mail Merge accède-t-il ? Voir Permissions et vos données.