Compte et facturation

Tout ce qui concerne votre abonnement Mail Merge est en libre-service dans l’application web à merge.email/app : ouvrez le menu de compte en bas de la barre latérale et cliquez sur Facturation, ou utilisez Extensions → Mail Merge for Gmail → 💳 Facturation dans Google Sheets. Les deux ouvrent le portail de facturation Stripe, où se trouvent les factures, le mode de paiement et l’abonnement.

Factures et reçus

Le portail de facturation répertorie chaque paiement avec une facture et un reçu téléchargeables. Stripe envoie également un reçu par e-mail à l’adresse du compte Google qui a payé, immédiatement après chaque débit. Vérifiez cette boîte de réception et son dossier spam avant de demander un reçu.

Le nom de l’entreprise, l’adresse et le numéro de TVA apparaissent sur la facture s’ils sont remplis lors du paiement, ou ultérieurement dans le portail sous Informations de facturation. La modification s’applique aux prochaines factures. Une facture déjà émise ne peut pas être modifiée après coup, donc remplissez les détails avant de payer.

Ce que nous ne pouvons pas fournir : des factures fiscales au format local (RFC, GST, factures TVA d’un pays spécifique), un formulaire W-9 ou un accord de traitement des données signé. La facture Stripe est le document officiel de l’achat. Notre politique de confidentialité et Autorisations et vos données décrivent comment les données sont traitées.

Modifier votre forfait

Sur la page Tarification, cliquez sur Modifier le forfait sur l’autre niveau, ou basculez le commutateur Mensuel / Annuel et cliquez sur le bouton de votre forfait actuel. Le changement est immédiat et la différence de prix est calculée au prorata et facturée à la carte enregistrée.

Les prix affichés sur la page de tarification sont par mois. Avec la facturation annuelle, l’année entière est facturée en une seule fois au taux mensuel inférieur. Le forfait mensuel est facturé chaque mois au taux supérieur. Si vous avez choisi l’annuel par erreur, écrivez-nous dans les 30 jours.

Annulation et remboursements

Rétrograder vers Gratuit sur la page Tarification annule à la fin de la période payante. La désinstallation du module complémentaire n’annule pas l’abonnement. Un débit peut être remboursé dans les 30 jours. Tous les détails se trouvent sur Annuler votre abonnement et remboursements.

J’ai payé, mais le compte affiche toujours le forfait Gratuit

Neuf fois sur dix, le paiement a été effectué avec un compte Google différent de celui que vous utilisez dans Google Sheets. L’abonnement appartient au compte qui était connecté sur la page de tarification.

1. Dans l’application web, ouvrez le menu de compte et vérifiez l’e-mail affiché. Si ce n’est pas celui avec lequel vous avez payé, Ajouter un autre compte ou déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon compte.
2. Dans Google Sheets, assurez-vous que le même compte est actif (l’avatar dans le coin supérieur droit), puis actualisez la page pour que le module complémentaire recharge votre forfait.
3. Si le compte payant est le bon et le forfait est toujours Gratuit, ou si vous voyez maintenant deux abonnements actifs dans le portail de facturation, écrivez-nous : nous transférerons l’abonnement au compte que vous utilisez et rembourserons le doublon.

La barre latérale affiche Terminez votre mise à niveau quand un paiement a échoué : ouvrez Finaliser le paiement pour réessayer avec une autre carte.

Transférer l’abonnement à une autre adresse e-mail

Un abonnement est lié à un compte Google. Pour le transférer, par exemple d’une adresse Gmail personnelle à votre nouveau compte Google Workspace, ou à un collègue qui reprend, écrivez à contact@merge.email depuis l’adresse qui possède l’abonnement aujourd’hui, en indiquant la nouvelle adresse. Nous le transférons et le nouveau compte obtient le forfait immédiatement. Pour donner accès à plusieurs personnes sans rien transférer, utilisez Sièges d’équipe.

Problèmes de paiement

• La carte est refusée ou le paiement se bloque. Essayez un autre navigateur ou une fenêtre incognito, et une autre carte. Si cela échoue toujours, écrivez-nous : nous pouvons envoyer un lien de facture Stripe pour payer directement.
• Le portail de facturation ne s’ouvre pas. Il s’ouvre dans un nouvel onglet, que certains navigateurs (Safari en particulier) bloquent. Autorisez les pop-ups pour merge.email, ou ouvrez merge.email/app/subscription directement.
• Impossible de supprimer la carte. Un abonnement conserve toujours un mode de paiement. Ajoutez d’abord la nouvelle carte, puis supprimez l’ancienne. Une fois l’abonnement annulé, la carte peut être supprimée dans le portail.
• Cartes 3-D Secure (courantes en Inde et dans certaines banques de l’UE) peuvent échouer lors d’achats de sièges. Écrivez-nous et nous enverrons un lien de facture à la place.

Supprimer votre compte

Pour supprimer votre compte Mail Merge, annulez d’abord l’abonnement, puis contactez-nous depuis l’adresse du compte. Nous supprimons l’enregistrement utilisateur, les modèles, les contacts, l’historique des campagnes et l’autorisation Google stockée. Stripe conserve les factures qu’elle est légalement tenue de conserver.

Partager un abonnement avec des collègues

La licence est par utilisateur. Achetez des sièges sur votre forfait et attribuez-les depuis l’écran Équipe. Consultez Abonnement partagé pour les détails de facturation.