Annuler votre abonnement et remboursements

Vous pouvez annuler à tout moment, en deux clics, sans nous écrire. Cette page explique aussi ce qu’une annulation change, quand un remboursement est possible, et comment identifier le compte derrière un débit que vous ne reconnaissez pas.

Annuler votre abonnement

1. Ouvrez l’application web sur merge.email/app (ou Extensions → Mail Merge for Gmail → 💳 Billing dans Google Sheets) et connectez-vous avec le compte Google qui paie l’abonnement.
2. Ouvrez la page Pricing : Upgrade ou Billing dans le menu du compte en bas de la barre latérale y mènent tous les deux.
3. Sous le plan Free, cliquez sur Downgrade to Free et confirmez.

La même chose peut être faite depuis le portail de facturation Stripe : Billing dans le menu du compte l’ouvre, et Cancel plan y a le même effet.

Après annulation, la carte Free affiche Cancels at period end. Vous conservez toutes les fonctionnalités payantes jusqu’au dernier jour pour lequel vous avez payé, et vous ne serez pas facturé à nouveau.

Attention

Désinstaller l’extension n’annule pas l’abonnement. Supprimer Mail Merge de Google Sheets, de la Marketplace ou des connexions de votre compte Google laisse l’abonnement actif. Annulez-le d’abord, puis désinstallez si vous le souhaitez.

Ce qui change après une annulation

• Jusqu’à la fin de la période payante : rien. Les campagnes planifiées et Autopilot continuent de s’exécuter.
• Après : le compte revient aux limites du plan Free (50 emails par jour, pied de page Mail Merge dans vos emails, pas de planification, Autopilot, analytics ou warm-up). Vos campagnes, modèles et contacts restent dans le compte.
• L’historique des campagnes est conservé pendant 3 jours sur le plan Free, alors exportez tout ce dont vous avez besoin depuis Campaigns avant la fin de la période.

Il n’y a pas de moyen de mettre en pause un abonnement. Annulez-le et réabonnez-vous quand vous en avez besoin.

Politique de remboursement

Un débit peut être remboursé intégralement dans les 30 jours suivant le paiement. Écrivez à contact@merge.email depuis le compte Google qui possède l’abonnement, et précisez quel débit vous visez. Les remboursements arrivent sur votre carte dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Les débits antérieurs à 30 jours ne sont pas remboursés, y compris les renouvellements que vous n’aviez pas remarqués : annulez avant la date du prochain renouvellement, qui est indiquée dans le portail de facturation.

Si quelque chose n’a pas fonctionné, dites-le nous : la plupart des problèmes sont résolus rapidement, et vous pouvez toujours demander le remboursement après.

“Je vois un débit MERGE.EMAIL et je ne sais pas quel compte c’est”

Le débit apparaît sur votre relevé sous le nom MERGE.EMAIL (les anciens sous GSUITE MAILMERGE). Il appartient toujours à un compte Google qui s’est abonné sur la page de tarification, souvent un que vous n’utilisez plus, celui d’un collègue, ou d’un membre de la famille.

Pour le trouver et l’annuler, envoyez à contact@merge.email :

• la date et le montant du débit, et la devise,
• les quatre derniers chiffres de la carte,
• chaque adresse Google qui aurait pu être utilisée, et le domaine de l’entreprise le cas échéant,
• le numéro de facture, si l’email de débit de Stripe est encore dans une boîte de réception.

Pour des raisons de sécurité, nous n’annulons ou ne remboursons que lorsque la demande provient de l’adresse du compte lui-même ou du même domaine d’entreprise. Si vous avez complètement perdu l’accès à cette adresse, les détails de la carte ci-dessus nous permettent de trouver l’abonnement et de confirmer que vous êtes le titulaire de la carte.

“J’ai été facturé après avoir annulé”

Vérifiez ces trois cas avant d’écrire :

• Deux abonnements. Passer à un niveau supérieur depuis un deuxième navigateur ou un deuxième compte Google peut créer un deuxième abonnement au lieu de modifier le premier. Le portail de facturation liste chaque abonnement du compte avec lequel vous êtes connecté ; un autre compte peut détenir l’autre.
• Vous avez désinstallé au lieu d’annuler. Voir la mise en garde ci-dessus. L’abonnement est toujours actif et c’est toujours à vous de l’annuler.
• L’annulation était planifiée, pas immédiate. “Cancels at period end” signifie que le dernier débit que vous voyez est celui déjà payé, et aucun nouveau ne suit.

Si aucun d’eux n’explique le débit, écrivez-nous avec les détails de la section précédente et nous annulerons et rembourserons.

Changer le plan au lieu d’annuler

Pour passer du tarif annuel au mensuel, ou de Professional à Personal, utilisez Change plan sur la page Pricing. La différence est calculée au prorata. Voir Account & Billing.