Suivi des emails

Mail Merge vous indique qui a ouvert vos emails et qui a cliqué sur un lien. Le résultat s’affiche dans votre feuille de calcul, dans les détails de la campagne et dans les écrans Analytique et Activité à l’échelle du compte.

Activer le suivi

Dans le générateur de campagne, activez Suivre les ouvertures avant d’envoyer. Dans Google Sheets, il s’agit de l’icône de double coche dans la barre inférieure ; dans l’application web, il s’agit du commutateur dans la colonne Paramètres.

Le commutateur Suivre les ouvertures dans les paramètres du générateur

Le suivi insère un pixel invisible dans chaque email et, sur les plans Personnel et Professionnel, réécrit les liens pour que les clics passent par Mail Merge. Le suivi des ouvertures fait partie de tous les plans ; le suivi des clics est une fonctionnalité du plan Personnel (incluse dans Professionnel), donc un compte gratuit obtient Lu mais jamais Cliqué. Le suivi est désactivé par défaut ; les séquences de suivi l’activent automatiquement.

Ce que vous voyez dans la feuille

La colonne de statut se met à jour au fur et à mesure que les destinataires réagissent :

La colonne de statut avec les lignes Envoyé, Lu, Cliqué et Désinscrit

Envoyé devient Lu quand le destinataire ouvre l’email.
Lu devient Cliqué quand le destinataire clique sur un lien (plans payants ; les liens ne sont pas suivis sur le plan gratuit).
L’un ou l’autre devient Désinscrit quand le destinataire utilise le lien de désinscription.
Sur un plan payant, Envoyé, Lu ou Cliqué devient Répondu quand le destinataire répond, et Rejeté quand l’adresse n’a pas pu être livrée. Voir Réponses et rejets ci-dessous.

Les statuts sont actualisés chaque fois que vous ouvrez Mail Merge depuis la feuille. Pour actualiser sans rien ouvrir, utilisez Extensions → Mail Merge for Gmail → 🔄 Actualiser le suivi. Cela met à jour l’onglet sur lequel vous travaillez.

Réponses et rejets

Les ouvertures et les clics proviennent du pixel de suivi et du lien ; les réponses et les rejets proviennent de votre compte Gmail lui-même, donc ils n’ont pas besoin que le suivi soit activé. Pendant 14 jours après la fin d’une campagne, Mail Merge vérifie ses threads envoyés, souvent au début et moins souvent à mesure que la campagne vieillit (toutes les 30 minutes pendant les 6 premières heures, puis toutes les 2 heures pendant deux jours, toutes les 12 heures jusqu’au jour 7, puis une fois par jour) : un thread avec une réponse du destinataire marque la ligne Répondu, un thread dont la seule réponse est une défaillance de livraison d’un mailer-daemon ou postmaster la marque Rejeté. Les deux apparaissent dans la colonne de statut de votre feuille, dans les détails de la campagne et dans Analytique (taux de réponse et de rejet), et une adresse rejetée est signalée dans Contacts pour que vous puissiez nettoyer votre liste.

Bon à savoir :

C’est une fonctionnalité du plan Personnel (incluse dans Professionnel). Un compte gratuit conserve Envoyé / Lu.
Seules les réponses dans le même thread Gmail comptent. Un destinataire qui écrit un nouvel email n’est pas détecté.
La détection lit uniquement les en-têtes de message, via la permission Gmail que vous avez accordée lors de la connexion de Mail Merge. Si vous vous êtes connecté avant que cette permission existe, reconnectez-vous à partir de Paramètres dans l’application web ; jusqu’à ce moment, la vérification est ignorée silencieusement.
Une réponse plus de 14 jours après la fin de la campagne n’est pas détectée, et une réponse tardive peut prendre jusqu’à un jour pour s’afficher (les vérifications deviennent plus espacées à mesure que la campagne vieillit).
Répondu et Rejeté sont définitifs : une ouverture ou un clic ultérieur ne les change jamais en Lu ou Cliqué.

Ce que vous voyez dans l’application web

Ouvrez la campagne dans Campagnes pour les comptes Envoyé, Ouvert, Cliqué et Désinscrit avec leurs taux, et le statut de chaque destinataire.

Les cartes d'engagement d'une campagne et les statuts par destinataire

Activité répertorie chaque ouverture, clic et désinscription dans toutes les campagnes, les plus récents en premier. Analytique les agrège sur n’importe quelle période, avec les taux d’ouverture et de clic et vos meilleurs liens.

Quelle est sa fiabilité ?

Une ouverture est détectée quand le client de messagerie charge le pixel de suivi. Les clients qui bloquent les images distantes (et certaines fonctionnalités de confidentialité qui préchargent chaque image) font que les ouvertures sont sous-comptabilisées ou surcomptabilisées. Les clics sont exacts.
Les ouvertures sont comptabilisées une fois par destinataire par campagne ; plusieurs ouvertures par la même personne s’affichent toujours comme Lu.
Chaque email s’affiche Lu quelques secondes après l’envoi, ou un destinataire s’affiche Lu avant qu’il n’ait pu l’ouvrir : les scanners de sécurité d’entreprise et les proxies de vérification de liens ouvrent les images et les liens au nom du destinataire. Traitez les ouvertures aux domaines d’entreprise comme une limite supérieure ; les clics ne sont pas affectés de la même manière.
Le suivi doit être activé quand vous envoyez. Il ne peut pas être activé pour une campagne déjà envoyée.