Suivi des emails

Mail Merge vous indique qui a ouvert vos emails et qui a cliqué sur un lien. Le résultat s’affiche dans votre feuille de calcul, dans les détails de la campagne, et dans les écrans Analytics et Activity au niveau du compte.

Activer le suivi

Dans le générateur de campagne, activez Track opens avant d’envoyer. Dans Google Sheets, il s’agit de l’icône de double vérification dans la barre inférieure ; dans l’application web, c’est le commutateur dans la colonne Settings.

Le suivi insère un pixel invisible dans chaque email et réécrit les liens pour que les clics passent par Mail Merge. Il est désactivé par défaut ; les séquences de suivi l’activent automatiquement.

Ce que vous voyez dans la feuille

La colonne de statut se met à jour au fur et à mesure que les destinataires réagissent :

• Sent devient Read quand le destinataire ouvre l’email.
• Read devient Clicked quand le destinataire clique sur un lien.
• L’un ou l’autre devient Unsubscribed quand le destinataire utilise le lien de désabonnement.
• Sur un plan payant, Sent, Read ou Clicked devient Replied quand le destinataire répond, et Bounced quand l’adresse n’a pas pu être livrée. Voir Réponses et rebonds ci-dessous.

Les statuts sont actualisés chaque fois que vous ouvrez Mail Merge depuis la feuille. Pour actualiser sans rien ouvrir, utilisez Extensions → Mail Merge for Gmail → 🔄 Refresh tracking. Cela met à jour l’onglet que vous consultez.

Réponses et rebonds

Les ouvertures et les clics proviennent du pixel de suivi et des liens ; les réponses et les rebonds proviennent de votre compte Gmail lui-même, ils n’ont donc pas besoin du suivi pour être activés. Pendant 14 jours après la fin d’une campagne, Mail Merge vérifie ses threads envoyés, souvent au début et moins souvent à mesure que la campagne vieillit (toutes les 30 minutes pendant les 6 premières heures, puis toutes les 2 heures pendant deux jours, toutes les 12 heures jusqu’au jour 7, puis une fois par jour) : un thread avec une réponse du destinataire marque la ligne Replied, un thread dont la seule réponse est une défaillance de livraison d’un mailer-daemon ou postmaster le marque Bounced. Les deux apparaissent dans la colonne de statut de votre feuille, dans les détails de la campagne et dans Analytics (taux de réponse et de rebond), et une adresse rebondée est signalée dans Contacts pour que vous puissiez nettoyer votre liste.

À savoir :

• C’est une fonctionnalité du plan Personnel (incluse dans Professional). Un compte gratuit conserve Sent / Read / Clicked.
• Seules les réponses dans le même thread Gmail comptent. Un destinataire qui envoie un nouvel email n’est pas détecté.
• La détection lit uniquement les en-têtes de message, via la permission Gmail que vous avez accordée lors de la connexion de Mail Merge. Si vous vous êtes connecté avant l’existence de cette permission, reconnectez-vous depuis Settings dans l’application web ; jusque-là, la vérification est ignorée silencieusement.
• Une réponse plus de 14 jours après la fin de la campagne n’est pas détectée, et une réponse tardive peut prendre jusqu’à un jour pour s’afficher (les vérifications deviennent moins fréquentes à mesure que la campagne vieillit).
• Replied et Bounced sont définitifs : une ouverture ou un clic ultérieur ne les ramène jamais à Read ou Clicked.

Ce que vous voyez dans l’application web

Ouvrez la campagne dans Campaigns pour voir les comptes Sent, Opened, Clicked et Unsubscribed avec leurs taux, et le statut de chaque destinataire.

Activity répertorie chaque ouverture, clic et désabonnement entre les campagnes, les plus récents en premier. Analytics les agrège sur n’importe quelle période, avec les taux d’ouverture et de clic et vos liens principaux.

Quelle est sa fiabilité ?

• Une ouverture est détectée quand le client de messagerie charge le pixel de suivi. Les clients qui bloquent les images distantes (et certaines fonctionnalités de confidentialité qui préchargent chaque image) font que les ouvertures sont sous-comptabilisées ou surcomptabilisées. Les clics sont exacts.
• Les ouvertures sont comptabilisées une fois par destinataire par campagne ; plusieurs ouvertures par la même personne s’affichent toujours comme Read.
• Chaque email affiche Read quelques secondes après l’envoi, ou un destinataire affiche Read avant qu’il n’ait pu l’ouvrir : les scanners de sécurité d’entreprise et les proxies de vérification de liens ouvrent les images et les liens au nom du destinataire. Traitez les ouvertures aux domaines d’entreprise comme une limite supérieure ; les clics ne sont pas affectés de la même manière.
• Le suivi doit être activé au moment de l’envoi. Il ne peut pas être activé pour une campagne déjà envoyée.

Astuce

Nous avons un article sur le fonctionnement des accusés de lecture dans Gmail.