Séquences de relance
Une séquence de relance envoie des rappels automatiquement. Vous attachez jusqu’à trois e-mails supplémentaires à une campagne ; chacun est envoyé quelques jours après le précédent, uniquement aux destinataires qui n’y ont pas réagi. Quelqu’un qui ouvre (ou clique sur) le premier e-mail ne reçoit jamais le rappel.
Ajouter des relances
Section intitulée « Ajouter des relances »Dans le générateur de campagne, cliquez sur Ajouter une relance dans la barre inférieure. Une étape apparaît sous l’éditeur :
Pour chaque étape, choisissez :
- Le modèle à envoyer. Les relances utilisent toujours un modèle enregistré ; créez-en un pour chaque étape d’abord.
- Le délai, 1 à 30 jours après l’e-mail précédent.
- La condition : sauf s’ils ont ouvert ou sauf s’ils ont cliqué sur l’e-mail précédent.
Cliquez à nouveau sur Ajouter une relance pour une deuxième et troisième étape, et sur l’icône de corbeille pour en supprimer une. Ajouter une relance active le suivi des ouvertures, car la séquence a besoin du suivi pour savoir qui a réagi.
Le bouton d’envoi reste désactivé jusqu’à ce que chaque étape ait un modèle. L’aperçu indique combien d’e-mails de relance seront programmés.
Comment une séquence s’exécute
Section intitulée « Comment une séquence s’exécute »- Le premier e-mail s’envoie comme n’importe quelle campagne : immédiatement ou à l’heure programmée.
- Quand le délai d’une étape s’écoule, Mail Merge crée la campagne suivante avec uniquement les destinataires qui n’ont pas ouvert (ou cliqué sur) l’e-mail précédent, et qui n’ont pas répondu, rebondi ou désinscrit. La décision est prise au moment de l’envoi, donc une ouverture tardive exclut toujours le destinataire.
- Chaque étape apparaît comme sa propre campagne dans Campagnes, avec un badge Relance. Ouvrir l’une d’elles affiche l’Entonnoir de séquence : par e-mail, combien ont été envoyés, ouverts, cliqués, auxquels on a répondu, rebondis, ignorés et désincrits.
- Dans votre feuille, un destinataire ignoré par une relance est marqué Ignoré (avec la raison dans la note de cellule), Répondu ou Rebondi.
Les relances respectent les mêmes règles que n’importe quelle campagne : les désinscrits et les contacts bloqués ne reçoivent jamais d’e-mail, et chaque étape compte par rapport à votre limite d’envoi quotidienne le jour où elle s’envoie.