Perguntas frequentes

Onde foi parar? A nova interface

O Mail Merge foi redesenhado em setembro de 2026: a janela do complemento agora abre o mesmo aplicativo que o aplicativo web em merge.email/app. Se você conhecia a versão antiga:

Antes	Agora
Extensões → Mail Merge → Iniciar	Extensões → Mail Merge for Gmail → ▶️ Nova campanha
Mais opções (CC, BCC, coluna de anexo, responder para)	Os links Adicionar responder para, Adicionar cc, Adicionar bcc e Adicionar anexo na linha Para do construtor
Caixa de seleção Rastrear emails	Rastrear aberturas nas configurações do construtor
Agendar envio no menu do botão enviar	O ícone de calendário Agendar envio nas configurações do construtor, ou a seta ao lado do botão enviar
Gerenciar agendamento	📨 Campanhas → Aba Agendadas (editar a data ou excluir)
Pausa / exclusão de Campanha ativa	📨 Campanhas → Aba Campanhas ativas (pausar, retomar, parar)
Configurações do aplicativo (limitação)	⚙️ Configurações → Velocidade de envio
Um rascunho do Gmail usado como modelo	Não é mais suportado. Use Modelos: o editor, a galeria, geração por IA ou Importar do Google Docs
O ícone do Google Drive no editor	Anexar do Google Drive na barra de ferramentas do editor (o clipe anexa arquivos e imagens locais)
O botão de conta no canto inferior direito	O menu de conta na parte inferior da barra lateral, Faturamento
Ícone de rodapé de cancelamento de inscrição	O switch Link de cancelamento de inscrição nas configurações do construtor, ou Adicionar link de cancelamento de inscrição no editor de modelo

Instalação e login

Mail Merge é uma extensão do Chrome? Não. É um complemento do Google Workspace que aparece dentro do Google Sheets, Gmail e Google Docs. Instale uma vez por conta do Google no Marketplace. Veja Instalação.

O complemento não instala, ou nunca vejo a confirmação de “instalado”. Você está conectado a várias contas do Google e o Marketplace o instalou em outra. Use uma janela privada com apenas a conta que deseja. Veja Instalação.

Mail Merge continua pedindo para eu reautorizar, ou não consegue me conectar. Várias contas do Google no mesmo navegador, ou uma permissão ignorada durante a instalação. Veja Solução de problemas.

Envio

Quantos emails posso enviar por dia? Gratuito: 50. Pessoal: 250. Profissional: 1.500 com um endereço do Google Workspace, 500 com um endereço @gmail.com, que o Google limita a 500 independentemente do plano. O limite é uma janela de 24 horas contínua, e cada CC e BCC conta. Veja Limites diários de envio.

Paguei por Profissional e ainda vejo 500. Seu endereço é @gmail.com; o Google o limita a 500. Apenas um endereço do Google Workspace pode enviar 1.500. Veja Limites diários de envio.

Paguei e ainda vejo 50, ou o rodapé do Mail Merge. O pagamento foi feito com outra conta do Google, ou o Sheets não recarregou seu plano. Veja Conta e faturamento.

Posso enviar de um alias ou de um endereço “Enviar como”? Não. Os emails são enviados da conta do Google conectada. Use um endereço de responder para, ou conecte-se com a outra conta. Veja Nome do remetente, responder para e aliases.

Clico em Enviar e nada acontece. Mail Merge está faltando uma permissão do Google. Reconecte em merge.email/app/reconnect com todas as permissões marcadas. Veja Solução de problemas.

Diz “Encontrados 0 emails válidos”. A primeira linha deve conter os nomes das colunas, os endereços devem ser texto simples, e as “Tabelas” do Google Sheets devem ser convertidas de volta para um intervalo. Veja Solução de problemas.

Uma tag de mesclagem foi enviada como {{First name}}. A tag não corresponde exatamente a um nome de coluna. Escolha-a no menu Tag de mesclagem e verifique a visualização antes de enviar.

Metade da minha lista foi enviada e o resto está “Na fila”. Limitação ou limite diário. Veja Status de campanha e destinatário.

As linhas estão presas em “Resfriamento”. O Gmail recusou temporariamente o envio; Mail Merge tenta novamente automaticamente.

A campanha está “Pausada: Gmail restringido”. O Google restringiu sua conta. Apenas o Google pode removê-la. Veja Limites de envio.

Posso enviar para a mesma planilha novamente sem enviar emails duas vezes para as pessoas? Filtre ou oculte as linhas já enviadas e mantenha o switch Apenas linhas visíveis ativado, ou escolha Pular apenas pessoas que já receberam uma campanha desta planilha quando o construtor disser que alguns destinatários já receberam uma campanha. Veja Apenas linhas visíveis e Pular pessoas que você já enviou emails.

Posso cancelar uma campanha? Exclua uma agendada, ou pause e pare uma que está sendo enviada. Veja Cancelando uma campanha de email.

Por que meus emails caem em spam? Autenticação, reputação e conteúdo. Veja Entregabilidade.

Modelos e conteúdo

Meu modelo não salva, ou o salvamento falha acima de um certo tamanho. Imagens coladas estão incorporadas no modelo e o tornam muito grande. Insira imagens com o clipe, que as carrega e hospeda. Veja Imagens.

Posso usar um rascunho do Gmail como modelo? Não mais. Escreva o modelo no editor, ou Importar do Google Docs. Veja Modelos.

Posso anexar vários arquivos? Com o clipe, sim, vários arquivos para cada email. Uma coluna de anexo por linha contém um link do Drive por linha; compacte vários arquivos juntos. Veja Anexos.

Posso adicionar CC e BCC? Sim: uma coluna CC ou BCC na planilha, mapeada com Adicionar cc / Adicionar bcc. Veja Múltiplos destinatários.

Rastreamento

Os status na minha planilha não mudam. Abra Mail Merge a partir da planilha ou use 🔄 Atualizar rastreamento, e verifique se Rastrear aberturas estava ativado quando você enviou. Veja Rastreamento de email.

Cada email mostra “Lido” logo após o envio. Os scanners de segurança corporativos abrem links e imagens antes do destinatário. Veja Rastreamento de email.

Alguém abriu o email, mas a linha ainda diz “Enviado”. Seu cliente de email bloqueia imagens remotas, então o pixel de rastreamento nunca foi carregado. Os cliques são detectados independentemente.

Mail Merge rastreia cliques? Nos planos Pessoal e Profissional, quando o rastreamento está ativado: a linha fica Clicado e o link aparece em Análise. O plano gratuito rastreia apenas aberturas.

Um destinatário cancelou a inscrição por engano. Posso desfazer? Não do seu lado: o destinatário precisa optar novamente, e você deve enviar um novo email apenas depois que ele tiver confirmado. Entre em contato conosco com seu consentimento escrito.

Conta e faturamento

Como faço para cancelar? Fazer downgrade para Gratuito na página de Preços, ou Cancelar plano no portal de faturamento. Desinstalar o complemento não cancela. Veja Cancelar sua assinatura e reembolsos.

Posso obter um reembolso? Dentro de 30 dias de uma cobrança, sim. Veja Cancelar sua assinatura e reembolsos.

Vejo uma cobrança de MERGE.EMAIL e não sei a qual conta pertence. Veja Cancelar sua assinatura e reembolsos.

Queria mensal e fui cobrado por um ano. O faturamento anual cobra o ano inteiro de uma vez ao preço mensal mais baixo. Escreva para nós dentro de 30 dias. Veja Conta e faturamento.

Onde estão minhas faturas? No portal de faturamento: Faturamento no menu de conta. Veja Conta e faturamento.

Você pode emitir uma fatura de IVA, GST ou RFC, um W-9 ou um acordo de processamento de dados? A fatura do Stripe contém os detalhes da empresa que você insere no checkout; formulários fiscais locais, W-9 e acordos assinados não são fornecidos. Veja Conta e faturamento.

Posso mover minha assinatura para outro endereço de email? Sim, escrevendo do endereço atual. Veja Conta e faturamento.

Meus colegas podem usar minha assinatura? Sim, com Assentos de equipe.

Existe um plano vitalício? Não mais. As licenças vitalícias existentes continuam funcionando.

Fui cobrado por “Mail Merge” mas não consigo encontrar minha assinatura. Vários outros produtos são chamados Mail Merge. Se você usa Mail Merge for Sheets, Quicklution Mail Merge, Merge Mail ou Mail Merge How Simple, a cobrança é deles e apenas eles podem reembolsá-lo. Veja Outros produtos chamados Mail Merge.

Que dados o Mail Merge acessa? Veja Permissões e seus dados.