Conta e Faturamento

Tudo sobre sua assinatura do Mail Merge é autosserviço no aplicativo web em merge.email/app: abra o menu de conta na parte inferior da barra lateral e clique em Faturamento, ou use Extensões → Mail Merge for Gmail → 💳 Faturamento no Google Sheets. Ambos abrem o portal de faturamento Stripe, onde ficam as faturas, o método de pagamento e a assinatura.

Faturas e recibos

O portal de faturamento lista cada pagamento com uma fatura e recibo para download. O Stripe também envia um recibo por email para o endereço da conta Google que pagou, logo após cada cobrança, então verifique essa caixa de entrada e a pasta de spam antes de solicitar um.

Nome da empresa, endereço e número de IVA aparecem na fatura quando preenchidos no checkout, ou depois no portal em Informações de faturamento. A alteração se aplica às próximas faturas; uma fatura já emitida não pode ser editada depois, então preencha os detalhes antes de pagar.

O que não podemos fornecer: faturas fiscais formatadas localmente (RFC, GST, faturas de IVA de um país específico), formulário W-9 ou acordo de processamento de dados assinado. A fatura Stripe é o documento oficial da compra; nossa política de privacidade e Permissões e seus dados descrevem como os dados são tratados.

Alterar seu plano

Na página de Preços, clique em Alterar plano no outro nível, ou alterne o botão Mensal / Anual e clique no botão do seu plano atual. A mudança é imediata e a diferença de preço é rateada e cobrada no cartão salvo.

Os preços na página de preços são mostrados por mês. Com faturamento anual, o ano inteiro é cobrado de uma vez com a taxa mensal mais baixa; o plano mensal é cobrado a cada mês com a taxa mais alta. Se você escolheu anual por engano, escreva para nós dentro de 30 dias.

Cancelamento e reembolsos

Fazer downgrade para Gratuito na página de Preços cancela no final do período pago. Desinstalar o complemento não cancela. Uma cobrança pode ser reembolsada dentro de 30 dias. Tudo está em Cancelar sua assinatura e reembolsos.

Paguei, mas a conta ainda mostra o plano Gratuito

Nove em cada dez vezes o pagamento foi feito com uma conta Google diferente daquela que você usa no Google Sheets. A assinatura pertence à conta que estava conectada na página de preços.

1. No aplicativo web, abra o menu de conta e verifique o email mostrado lá. Se não for aquele com o qual você pagou, Adicione outra conta ou saia e entre com a conta correta.
2. No Google Sheets, certifique-se de que a mesma conta está ativa (o avatar no canto superior direito), depois atualize a página para que o complemento recarregue seu plano.
3. Se a conta que pagou é a correta e o plano ainda é Gratuito, ou você agora vê duas assinaturas ativas no portal de faturamento, escreva para nós: transferiremos a assinatura para a conta que você usa e reembolsaremos a duplicata.

A barra lateral mostra Conclua seu upgrade quando um pagamento falha: abra Completar pagamento para tentar novamente com outro cartão.

Transferir a assinatura para outro endereço de email

Uma assinatura está vinculada a uma conta Google. Para transferi-la, por exemplo de um endereço Gmail pessoal para sua nova conta Google Workspace, ou para um colega que assume, escreva para contact@merge.email do endereço que possui a assinatura hoje, informando o novo endereço. Transferimos e a nova conta recebe o plano imediatamente. Para dar acesso a várias pessoas sem transferir nada, use Assentos de equipe.

Problemas de pagamento

• O cartão é recusado ou o checkout trava. Tente outro navegador ou uma janela anônima, e um cartão diferente. Se ainda falhar, escreva para nós: podemos enviar um link de fatura Stripe para pagar diretamente.
• O portal de faturamento não abre. Abre em uma nova aba, que alguns navegadores (Safari em particular) bloqueiam. Permita pop-ups para merge.email, ou abra merge.email/app/subscription diretamente.
• Não consegue remover o cartão. Uma assinatura sempre mantém um método de pagamento. Adicione o novo cartão primeiro, depois remova o antigo; depois que a assinatura for cancelada, o cartão pode ser removido no portal.
• Cartões 3-D Secure (comuns na Índia e alguns bancos da UE) podem falhar em compras de assentos. Escreva para nós e enviaremos um link de fatura em vez disso.

Deletar sua conta

Para deletar sua conta Mail Merge, cancele a assinatura primeiro, depois entre em contato conosco do endereço da conta. Deletamos o registro do usuário, modelos, contatos, histórico de campanhas e a autorização Google armazenada. O Stripe mantém as faturas que é legalmente obrigado a manter.

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O licenciamento é por usuário. Compre assentos em seu plano e atribua-os na tela Equipe; veja Assinatura compartilhada para os detalhes de faturamento.