Cancelar sua assinatura e reembolsos

Você pode cancelar a qualquer momento, em dois cliques, sem precisar nos escrever. Esta página também explica o que muda com um cancelamento, quando um reembolso é possível e como encontrar a conta associada a uma cobrança que você não reconhece.

Cancelar sua assinatura

Abra o aplicativo web em merge.email/app (ou Extensões → Mail Merge for Gmail → 💳 Billing no Google Sheets) e faça login com a conta Google que paga pela assinatura.
Abra a página Pricing: Upgrade ou Billing no menu de conta na parte inferior da barra lateral levam para lá.
No plano Free, clique em Downgrade to Free e confirme.

A mesma ação pode ser feita pelo portal de cobrança do Stripe: Billing no menu de conta abre o portal, e Cancel plan lá tem o mesmo efeito.

Após cancelar, o cartão Free mostra Cancels at period end. Você mantém todos os recursos pagos até o último dia pelo qual pagou, e não será cobrado novamente.

O que muda após um cancelamento

Até o final do período pago: nada. Campanhas agendadas e Autopilot continuam funcionando.
Depois disso: a conta volta aos limites do plano Free (50 emails por dia, rodapé do Mail Merge em seus emails, sem agendamento, Autopilot, análises ou warm-up). Suas campanhas, modelos e contatos permanecem na conta.
O histórico de campanhas é mantido por 3 dias no plano Free, então exporte tudo o que precisar de Campaigns antes do período terminar.

Não há como pausar uma assinatura. Cancele-a e assine novamente quando precisar.

Política de reembolso

Uma cobrança pode ser reembolsada integralmente dentro de 30 dias do pagamento. Escreva para contact@merge.email a partir da conta Google que possui a assinatura e indique qual cobrança você quer reembolsar. Os reembolsos chegam ao seu cartão em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Cobranças com mais de 30 dias não são reembolsadas, incluindo renovações que você não percebeu: cancele antes da próxima data de renovação, que é mostrada no portal de cobrança.

Se algo não funcionou, nos avise: a maioria dos problemas é resolvida rapidamente, e você sempre pode solicitar o reembolso depois.

“Vejo uma cobrança MERGE.EMAIL e não sei qual conta é”

A cobrança aparece no seu extrato como MERGE.EMAIL (as mais antigas como GSUITE MAILMERGE). Ela sempre pertence a uma conta Google que se inscreveu na página de preços, frequentemente uma que você não usa mais, de um colega ou de um membro da família.

Para encontrá-la e cancelá-la, envie para contact@merge.email:

a data e valor da cobrança e a moeda,
os últimos quatro dígitos do cartão,
todos os endereços Google que podem ter sido usados e o domínio da empresa, se houver,
o número da fatura, se o email de cobrança do Stripe ainda estiver em uma caixa de entrada.

Por segurança, só cancelamos ou reembolsamos quando a solicitação vem do próprio endereço da conta ou do mesmo domínio da empresa. Se você perdeu o acesso a esse endereço completamente, os detalhes do cartão acima nos permitem encontrar a assinatura e confirmar que você é o titular do cartão.

“Fui cobrado depois de cancelar”

Verifique estes três casos antes de escrever:

Duas assinaturas. Fazer upgrade de um segundo navegador ou de uma segunda conta Google pode criar uma segunda assinatura em vez de alterar a primeira. O portal de cobrança lista todas as assinaturas da conta em que você está conectado; outra conta pode ter a outra.
Você desinstalou em vez de cancelar. Veja o aviso acima. A assinatura ainda está ativa e ainda é sua para cancelar.
O cancelamento foi agendado, não imediato. “Cancels at period end” significa que a última cobrança que você vê é a que já foi paga, e nenhuma nova virá.

Se nenhum deles explica a cobrança, escreva para nós com os detalhes da seção anterior e cancelaremos e reembolsaremos.

Alterar o plano em vez de cancelar

Para mudar de anual para mensal, ou de Professional para Personal, use Change plan na página Pricing. A diferença é rateada. Veja Account & Billing.