Rastreamento de emails

Mail Merge informa quem abriu seus emails e quem clicou em um link. O resultado aparece em sua planilha, nos detalhes da campanha e nas telas Analytics e Activity de toda a conta.

Ative o rastreamento

No construtor de campanhas, ative Track opens antes de enviar. No Google Sheets é o ícone de dupla marcação na barra inferior; no aplicativo web é a chave na coluna Settings.

A chave Track opens nas configurações do construtor

O rastreamento insere um pixel invisível em cada email e, nos planos Personal e Professional, reescreve os links para que os cliques passem pelo Mail Merge. O rastreamento de aberturas faz parte de todos os planos; o rastreamento de cliques é um recurso do plano Personal (incluído no Professional), portanto uma conta gratuita obtém Lido, mas nunca Clicado. O rastreamento está desativado por padrão; as sequências de acompanhamento o ativam automaticamente.

O que você vê na planilha

A coluna de status é atualizada conforme os destinatários reagem:

A coluna de status com linhas Enviado, Lido, Clicado e Cancelado

Enviado muda para Lido quando o destinatário abre o email.
Lido muda para Clicado quando o destinatário clica em um link (planos pagos; links não são rastreados no plano gratuito).
Qualquer um muda para Cancelado quando o destinatário usa o link de cancelamento.
Em um plano pago, Enviado, Lido ou Clicado muda para Respondido quando o destinatário responde, e Devolvido quando o endereço não pôde ser entregue. Veja Respostas e devoluções abaixo.

Os status são atualizados toda vez que você abre Mail Merge a partir da planilha. Para atualizar sem abrir nada, use Extensions → Mail Merge for Gmail → 🔄 Refresh tracking. Isso atualiza a aba que você está visualizando.

Respostas e devoluções

Aberturas e cliques vêm do pixel de rastreamento e do link; respostas e devoluções vêm da sua própria conta Gmail, portanto não precisam que o rastreamento esteja ativado. Por 14 dias após o término de uma campanha, Mail Merge verifica seus threads enviados, geralmente no início e com menos frequência conforme a campanha envelhece (a cada 30 minutos nas primeiras 6 horas, depois a cada 2 horas por dois dias, a cada 12 horas até o dia 7, depois uma vez por dia): um thread com uma resposta do destinatário marca a linha como Respondido, um thread cuja única resposta é uma falha de entrega do mailer-daemon ou postmaster marca como Devolvido. Ambos aparecem na coluna de status da sua planilha, nos detalhes da campanha e em Analytics (taxas de resposta e devolução), e um endereço devolvido é sinalizado em Contacts para que você possa limpar sua lista.

Bom saber:

É um recurso do plano Personal (incluído no Professional). Uma conta gratuita mantém Enviado / Lido.
Apenas respostas no mesmo thread do Gmail contam. Um destinatário que escreve um novo email não é detectado.
A detecção lê apenas os cabeçalhos das mensagens, através da permissão do Gmail que você concedeu ao conectar Mail Merge. Se você se conectou antes dessa permissão existir, reconecte em Settings no aplicativo web; até então a verificação é ignorada silenciosamente.
Uma resposta mais de 14 dias após o término da campanha não é detectada, e uma resposta atrasada pode levar até um dia para aparecer (as verificações ficam mais espaçadas conforme a campanha envelhece).
Respondido e Devolvido são finais: uma abertura ou clique posterior nunca os muda de volta para Lido ou Clicado.

O que você vê no aplicativo web

Abra a campanha em Campaigns para ver as contagens de Enviado, Aberto, Clicado e Cancelado com suas taxas, e o status de cada destinatário.

Os cartões de engajamento de uma campanha e os status por destinatário

Activity lista todas as aberturas, cliques e cancelamentos em todas as campanhas, mais recentes primeiro. Analytics os agrega em qualquer período, com taxas de abertura e clique e seus principais links.

Qual é a confiabilidade?

Uma abertura é detectada quando o cliente de email carrega o pixel de rastreamento. Clientes que bloqueiam imagens remotas (e alguns recursos de privacidade que pré-carregam todas as imagens) fazem com que as aberturas sejam sub ou supercontadas. Cliques são exatos.
As aberturas são contadas uma vez por destinatário por campanha; várias aberturas pela mesma pessoa ainda aparecem como Lido.
Cada email mostra Lido segundos após o envio, ou um destinatário mostra Lido antes que pudesse ter aberto: scanners de segurança corporativos e proxies de verificação de links abrem imagens e links em nome do destinatário. Trate aberturas em domínios corporativos como um limite superior; cliques não são afetados da mesma forma.
O rastreamento deve estar ativado quando você envia. Não pode ser ativado para uma campanha já enviada.