Rastreamento de emails
Mail Merge informa quem abriu seus emails e quem clicou em um link. O resultado aparece na sua planilha, nos detalhes da campanha e nas telas de Análise e Atividade em toda a conta.
Ativar o rastreamento
Seção intitulada “Ativar o rastreamento”No construtor de campanhas, ative Rastrear aberturas antes de enviar. No Google Sheets é o ícone de dupla marcação na barra inferior; no aplicativo web é a chave na coluna Configurações.
O rastreamento insere um pixel invisível em cada email e reescreve os links para que os cliques passem por Mail Merge. Está desativado por padrão; as sequências de acompanhamento o ativam automaticamente.
O que você vê na planilha
Seção intitulada “O que você vê na planilha”A coluna de status é atualizada conforme os destinatários reagem:
- Enviado muda para Lido quando o destinatário abre o email.
- Lido muda para Clicado quando o destinatário clica em um link.
- Qualquer um deles muda para Descadastrado quando o destinatário usa o link de descadastramento.
- Em um plano pago, Enviado, Lido ou Clicado muda para Respondido quando o destinatário responde, e Devolvido quando o endereço não pôde ser entregue. Veja Respostas e devoluções abaixo.
Os status são atualizados toda vez que você abre Mail Merge a partir da planilha. Para atualizar sem abrir nada, use Extensões → Mail Merge para Gmail → 🔄 Atualizar rastreamento. Ele atualiza a aba que você está visualizando.
Respostas e devoluções
Seção intitulada “Respostas e devoluções”Aberturas e cliques vêm do pixel de rastreamento e dos links; respostas e devoluções vêm da sua própria conta Gmail, portanto não precisam que o rastreamento esteja ativado. Por 14 dias após uma campanha terminar, Mail Merge verifica seus threads enviados, geralmente no início e com menos frequência conforme a campanha envelhece (a cada 30 minutos nas primeiras 6 horas, depois a cada 2 horas por dois dias, a cada 12 horas até o dia 7, depois uma vez por dia): um thread com uma resposta do destinatário marca a linha como Respondido, um thread cuja única resposta é uma falha de entrega de mailer-daemon ou postmaster marca como Devolvido. Ambos aparecem na coluna de status da sua planilha, nos detalhes da campanha e em Análise (taxas de resposta e devolução), e um endereço devolvido é marcado em Contatos para que você possa limpar sua lista.
Bom saber:
- É um recurso do plano Personal (incluído no Professional). Uma conta gratuita mantém Enviado / Lido / Clicado.
- Apenas respostas no mesmo thread do Gmail contam. Um destinatário que escreve um novo email não é detectado.
- A detecção lê apenas cabeçalhos de mensagens, através da permissão do Gmail que você concedeu ao conectar Mail Merge. Se você se conectou antes dessa permissão existir, reconecte a partir de Configurações no aplicativo web; até então a verificação é ignorada silenciosamente.
- Uma resposta mais de 14 dias após a campanha terminar não é detectada, e uma resposta atrasada pode levar até um dia para aparecer (as verificações ficam mais espaçadas conforme a campanha envelhece).
- Respondido e Devolvido são finais: uma abertura ou clique posterior nunca os muda de volta para Lido ou Clicado.
O que você vê no aplicativo web
Seção intitulada “O que você vê no aplicativo web”Abra a campanha em Campanhas para ver as contagens de Enviado, Aberto, Clicado e Descadastrado com suas taxas, e o status de cada destinatário.
Atividade lista todas as aberturas, cliques e descadastramentos entre campanhas, mais recentes primeiro. Análise os agrega em qualquer período, com taxas de abertura e clique e seus principais links.
Qual é a confiabilidade?
Seção intitulada “Qual é a confiabilidade?”- Uma abertura é detectada quando o cliente de email carrega o pixel de rastreamento. Clientes que bloqueiam imagens remotas (e alguns recursos de privacidade que pré-carregam todas as imagens) fazem com que as aberturas sejam sub ou sobre-contadas. Cliques são exatos.
- Aberturas são contadas uma vez por destinatário por campanha; várias aberturas da mesma pessoa ainda aparecem como Lido.
- Cada email mostra Lido segundos após o envio, ou um destinatário mostra Lido antes de poder ter aberto: scanners de segurança corporativos e proxies de verificação de links abrem imagens e links em nome do destinatário. Trate aberturas em domínios corporativos como um limite superior; cliques não são afetados da mesma forma.
- O rastreamento deve estar ativado quando você envia. Não pode ser ativado para uma campanha já enviada.