Часто задаваемые вопросы

Где это? Новый интерфейс

Mail Merge был переработан в сентябре 2026 года: окно расширения теперь открывает то же приложение, что и веб-приложение на merge.email/app. Если вы знакомы со старой версией:

Раньше	Теперь
Расширения → Mail Merge → Начать	Расширения → Mail Merge for Gmail → ▶️ Новая рассылка
Дополнительные параметры (CC, BCC, столбец вложений, ответить)	Ссылки Добавить ответить, Добавить cc, Добавить bcc и Добавить вложение в строке Кому конструктора
Флажок Отслеживать письма	Отслеживать открытия в параметрах конструктора
Запланировать отправку в меню кнопки отправки	Значок календаря Запланировать отправку в параметрах конструктора или стрелка рядом с кнопкой отправки
Управление расписанием	📨 Рассылки → Запланированные (редактирование даты или удаление)
Пауза / удаление активной рассылки	📨 Рассылки → Активные рассылки (пауза, возобновление, остановка)
Параметры приложения (дросселирование)	⚙️ Параметры → Скорость отправки
Черновик Gmail, используемый как шаблон	Больше не поддерживается. Используйте Шаблоны: редактор, галерею, генерацию ИИ или Импорт из Google Docs
Значок Google Drive в редакторе	Прикрепить из Google Drive на панели инструментов редактора (скрепка прикрепляет локальные файлы и изображения)
Кнопка аккаунта в нижнем правом углу	Меню аккаунта в нижней части боковой панели, Биллинг
Значок Ссылка отписки	Переключатель Ссылка отписки в параметрах конструктора или Добавить ссылку отписки в редакторе шаблонов

Установка и вход

Mail Merge это расширение Chrome? Нет. Это надстройка Google Workspace, которая появляется в Google Sheets, Gmail и Google Docs. Установите её один раз на аккаунт Google из Marketplace. См. Установка.

Надстройка не устанавливается или я никогда не вижу подтверждение “установлено”. Вы вошли в несколько аккаунтов Google, и Marketplace установил её на другой. Используйте приватное окно только с нужным аккаунтом. См. Установка.

Mail Merge постоянно просит переавторизацию или не может меня авторизовать. Несколько аккаунтов Google в одном браузере или пропущенное разрешение при установке. См. Устранение неполадок.

Отправка

Сколько писем я могу отправить в день? Бесплатный: 50. Личный: 250. Профессиональный: 1500 с адресом Google Workspace, 500 с адресом @gmail.com, который Google ограничивает до 500 независимо от плана. Лимит это скользящее окно 24 часа, и каждое CC и BCC считается. См. Дневные лимиты отправки.

Я оплатил Professional и всё ещё вижу 500. Ваш адрес @gmail.com; Google ограничивает его до 500. Только адрес Google Workspace может отправить 1500. См. Дневные лимиты отправки.

Я оплатил и всё ещё вижу 50 или подпись Mail Merge. Платёж был произведён с другого аккаунта Google или Sheets не перезагрузил ваш план. См. Аккаунт и биллинг.

Могу ли я отправлять с псевдонима или адреса “Отправить как”? Нет. Письма отправляются с вошедшего аккаунта Google. Используйте адрес ответа или войдите с другим аккаунтом. См. Имя отправителя, ответить и псевдонимы.

Я нажимаю Отправить и ничего не происходит. Mail Merge не имеет разрешения Google. Переподключитесь на merge.email/app/reconnect со всеми разрешениями отмеченными. См. Устранение неполадок.

Написано “Найдено 0 действительных адресов”. Первая строка должна содержать названия столбцов, адреса должны быть простым текстом, и “Таблицы” Google Sheets должны быть преобразованы обратно в диапазон. См. Устранение неполадок.

Тег слияния был отправлен как {{First name}}. Тег не совпадает точно с названием столбца. Выберите его из меню Тег слияния и проверьте предпросмотр перед отправкой.

Половина моего списка отправлена, остальное “В очереди”. Дросселирование или дневной лимит. См. Статусы рассылки и получателей.

Строки застряли на “Охлаждение”. Gmail временно отказал в отправке; Mail Merge повторяет попытку автоматически.

Рассылка “Пауза: Gmail ограничил”. Google ограничил ваш аккаунт. Только Google может это снять. См. Лимиты отправки.

Могу ли я отправить на тот же лист снова без отправки писем дважды? Отфильтруйте или скройте уже отправленные строки и держите переключатель Только видимые строки включённым, или выберите Пропустить только людей, которым отправлено из этого листа, когда конструктор скажет, что некоторые получатели уже получили рассылку. См. Только видимые строки и Пропустить людей, которым вы уже отправили.

Могу ли я отменить рассылку? Удалите запланированную или приостановите и остановите отправляемую. См. Отмена рассылки.

Почему мои письма попадают в спам? Аутентификация, репутация и содержание. См. Доставляемость.

Шаблоны и содержание

Мой шаблон не сохраняется или сохранение не работает выше определённого размера. Вставленные изображения встроены в шаблон и делают его слишком большим. Вставляйте изображения со скрепкой, которая загружает и размещает их. См. Изображения.

Могу ли я использовать черновик Gmail как шаблон? Больше нет. Напишите шаблон в редакторе или Импортируйте из Google Docs. См. Шаблоны.

Могу ли я прикрепить несколько файлов? Со скрепкой да, несколько файлов для каждого письма. Столбец вложений по строкам содержит одну ссылку Drive на строку; заархивируйте несколько файлов вместе. См. Вложения.

Могу ли я добавить CC и BCC? Да: столбец CC или BCC в листе, сопоставленный с Добавить cc / Добавить bcc. См. Несколько получателей.

Отслеживание

Статусы в моём листе не меняются. Откройте Mail Merge из таблицы или используйте 🔄 Обновить отслеживание и проверьте, что Отслеживать открытия было включено при отправке. См. Отслеживание писем.

Каждое письмо показывает “Прочитано” сразу после отправки. Сканеры безопасности корпорации открывают ссылки и изображения перед получателем. См. Отслеживание писем.

Кто-то открыл письмо, но строка всё ещё показывает “Отправлено”. Их почтовый клиент блокирует удалённые изображения, поэтому пиксель отслеживания никогда не загрузился. Клики обнаруживаются независимо.

Mail Merge отслеживает клики? На планах Personal и Professional, когда отслеживание включено: строка становится Нажато и ссылка появляется в Аналитике. Бесплатный план отслеживает только открытия.

Получатель случайно отписался. Могу ли я это отменить? Не с вашей стороны: получатель должен снова согласиться, и вы должны отправить им новое письмо только после подтверждения. Свяжитесь с нами с их письменного согласия.

Аккаунт и биллинг

Как отменить? Понизить до Free на странице Pricing или Отменить план на портале биллинга. Удаление надстройки не отменяет подписку. См. Отмена подписки и возврат средств.

Могу ли я получить возврат? В течение 30 дней после списания, да. См. Отмена подписки и возврат средств.

Я вижу платёж MERGE.EMAIL и не знаю, какому аккаунту он принадлежит. См. Отмена подписки и возврат средств.

Я хотел ежемесячно, а мне выставили счёт на год. Годовой биллинг выставляет счёт за весь год сразу по более низкой ежемесячной цене. Напишите нам в течение 30 дней. См. Аккаунт и биллинг.

Где мои счета? На портале биллинга: Биллинг в меню аккаунта. См. Аккаунт и биллинг.

Можете ли вы выставить счёт с НДС, GST или RFC, W-9 или соглашение об обработке данных? Счёт Stripe содержит данные компании, которые вы вводите при оформлении; местные налоговые формы, W-9 и подписанные соглашения не предоставляются. См. Аккаунт и биллинг.

Могу ли я перенести подписку на другой адрес электронной почты? Да, написав с текущего адреса. См. Аккаунт и биллинг.

Могут ли коллеги использовать мою подписку? Да, с Командными местами.

Есть ли пожизненный план? Больше нет. Существующие пожизненные лицензии продолжают работать.

Мне выставили счёт “Mail Merge”, но я не могу найти подписку. Есть несколько других продуктов с названием Mail Merge. Если вы используете Mail Merge for Sheets, Quicklution Mail Merge, Merge Mail или Mail Merge How Simple, платёж от них и только они могут вернуть средства. См. Другие продукты с названием Mail Merge.

Какие данные использует Mail Merge? См. Разрешения и ваши данные.