Часто задаваемые вопросы

Где это находится? Новый интерфейс

Mail Merge был переработан в сентябре 2026 года: окно расширения теперь открывает то же приложение, что и веб-приложение на merge.email/app. Если вы знакомы со старой версией:

Раньше	Теперь
Расширения → Mail Merge → Start	Расширения → Mail Merge for Gmail → ▶️ Новая рассылка
Дополнительные параметры (CC, BCC, столбец вложений, ответить)	Ссылки Добавить ответить, Добавить cc, Добавить bcc и Добавить вложение в строке Кому конструктора
Флажок Отслеживать письма	Отслеживать открытия в параметрах конструктора
Запланировать отправку в меню кнопки отправки	Значок календаря Запланировать отправку в параметрах конструктора или стрелка рядом с кнопкой отправки
Управление расписанием	📨 Рассылки → Запланированные (редактирование даты или удаление)
Пауза / удаление активной рассылки	📨 Рассылки → Активные рассылки (пауза, возобновление, остановка)
Параметры приложения (регулирование)	⚙️ Параметры → Скорость отправки
Черновик Gmail, используемый как шаблон	Больше не поддерживается. Используйте Шаблоны: редактор, галерею, генерацию ИИ или Импорт из Google Docs
Значок Google Drive в редакторе	Прикрепить из Google Drive на панели инструментов редактора (скрепка прикрепляет локальные файлы и изображения)
Кнопка аккаунта в нижнем правом углу	Меню аккаунта внизу боковой панели, Биллинг
Значок Ссылка отписки	Переключатель Ссылка отписки в параметрах конструктора или Добавить ссылку отписки в редакторе шаблонов

Установка и вход

Mail Merge это расширение Chrome? Нет. Это надстройка Google Workspace, которая появляется в Google Sheets, Gmail и Google Docs. Установите её один раз на аккаунт Google из Маркетплейса. См. Установка.

Надстройка не устанавливается, или я никогда не вижу подтверждение “установлено”. Вы вошли в несколько аккаунтов Google, и Маркетплейс установил её на другой. Используйте приватное окно только с нужным аккаунтом. См. Установка.

Mail Merge постоянно просит повторно авторизоваться или не может меня авторизовать. В браузере несколько аккаунтов Google или разрешение было пропущено при установке. См. Решение проблем.

Отправка

Сколько писем я могу отправить в день? Бесплатный: 50. Личный: 250. Профессиональный: 1500 с адресом Google Workspace, 500 с адресом @gmail.com, который Google ограничивает до 500 независимо от плана. Лимит это скользящее окно 24 часа, и каждый CC и BCC считается. См. Ежедневные лимиты отправки.

Я оплатил Professional и всё ещё вижу 500. Ваш адрес @gmail.com; Google ограничивает его до 500. Только адрес Google Workspace может отправлять 1500. См. Ежедневные лимиты отправки.

Я оплатил и всё ещё вижу 50 или подпись Mail Merge. Платёж был произведён с другого аккаунта Google или Sheets не перезагрузил ваш план. См. Аккаунт и биллинг.

Могу ли я отправлять с псевдонима или адреса “Отправлять как”? Нет. Письма отправляются с вошедшего аккаунта Google. Используйте адрес для ответа или войдите с другого аккаунта. См. Имя отправителя, ответить и псевдонимы.

Я нажимаю Отправить и ничего не происходит. Mail Merge не хватает разрешения Google. Переподключитесь на merge.email/app/reconnect со всеми разрешениями отмеченными. См. Решение проблем.

Написано “Найдено 0 действительных адресов”. Первая строка должна содержать названия столбцов, адреса должны быть простым текстом, и “Таблицы” Google Sheets должны быть преобразованы обратно в диапазон. См. Решение проблем.

Тег слияния был отправлен как {{First name}}. Тег не совпадает точно с названием столбца. Выберите его из меню Тег слияния и проверьте предпросмотр перед отправкой.

Половина моего списка была отправлена, остальное “В очереди”. Регулирование или ежедневный лимит. См. Статусы рассылки и получателей.

Строки застряли на “Охлаждение”. Gmail временно отказал в отправке; Mail Merge повторит попытку автоматически.

Рассылка “Пауза: Gmail ограничил”. Google ограничил ваш аккаунт. Только Google может это снять. См. Лимиты отправки.

Могу ли я отправить на тот же лист снова без повторной отправки письма людям? Отфильтруйте или скройте уже отправленные строки и держите переключатель Только видимые строки включённым, или выберите Пропустить только людей, которым письмо уже было отправлено с этого листа, когда конструктор скажет, что некоторые получатели уже получили рассылку. См. Только видимые строки и Пропустить людей, которым вы уже отправили письмо.

Могу ли я отменить рассылку? Удалите запланированную или поставьте на паузу и остановите отправляемую. См. Отмена рассылки.

Почему мои письма попадают в спам? Аутентификация, репутация и содержание. См. Доставляемость.

Шаблоны и содержание

Мой шаблон не сохраняется или сохранение не удаётся выше определённого размера. Вставленные изображения встроены в шаблон и делают его слишком большим. Вставляйте изображения со скрепкой, которая загружает и размещает их. См. Изображения.

Могу ли я использовать черновик Gmail как шаблон? Больше нет. Напишите шаблон в редакторе или Импортируйте из Google Docs. См. Шаблоны.

Могу ли я прикрепить несколько файлов? Со скрепкой да, несколько файлов для каждого письма. Столбец вложений в строке содержит одну ссылку Drive на строку; объедините несколько файлов вместе. См. Вложения.

Могу ли я добавить CC и BCC? Да: столбец CC или BCC в листе, сопоставленный с Добавить cc / Добавить bcc. См. Несколько получателей.

Отслеживание

Статусы в моём листе не меняются. Откройте Mail Merge из таблицы или используйте 🔄 Обновить отслеживание и проверьте, что Отслеживать открытия было включено при отправке. См. Отслеживание писем.

Каждое письмо показывает “Прочитано” сразу после отправки. Сканеры безопасности корпорации открывают ссылки и изображения до получателя. См. Отслеживание писем.

Кто-то открыл письмо, но строка всё ещё показывает “Отправлено”. Их почтовый клиент блокирует удалённые изображения, поэтому пиксель отслеживания никогда не загрузился. Клики обнаруживаются независимо.

Mail Merge отслеживает клики? Да, когда отслеживание включено: строка становится Нажато и ссылка появляется в Аналитике.

Получатель случайно отписался. Могу ли я это отменить? Нет с вашей стороны: получатель должен снова согласиться, и вы должны отправить им новое письмо только после подтверждения. Свяжитесь с нами с их письменным согласием.

Аккаунт и биллинг

Как отменить? Понизить на Free на странице Pricing или Отменить план в портале биллинга. Удаление надстройки не отменяет подписку. См. Отмена подписки и возвраты.

Могу ли я получить возврат? В течение 30 дней с момента списания да. См. Отмена подписки и возвраты.

Я вижу платёж MERGE.EMAIL и не знаю, какому аккаунту он принадлежит. См. Отмена подписки и возвраты.

Я хотел ежемесячно, а мне выставили счёт на год. Годовой биллинг выставляет счёт за весь год сразу по более низкой цене в месяц. Напишите нам в течение 30 дней. См. Аккаунт и биллинг.

Где мои счета? В портале биллинга: Биллинг в меню аккаунта. См. Аккаунт и биллинг.

Можете ли вы выставить счёт с НДС, GST или RFC, W-9 или соглашение об обработке данных? Счёт Stripe содержит данные компании, которые вы вводите при оформлении; местные налоговые формы, W-9 и подписанные соглашения не предоставляются. См. Аккаунт и биллинг.

Могу ли я перенести подписку на другой адрес электронной почты? Да, написав с текущего адреса. См. Аккаунт и биллинг.

Могут ли коллеги использовать мою подписку? Да, с Командными местами.

Есть ли пожизненный план? Больше нет. Существующие пожизненные лицензии продолжают работать.

Мне выставили счёт “Mail Merge”, но я не могу найти подписку. Есть несколько других продуктов с названием Mail Merge. Если вы используете Mail Merge for Sheets, Quicklution Mail Merge, Merge Mail или Mail Merge How Simple, платёж от них и только они могут вернуть деньги. См. Другие продукты с названием Mail Merge.

Какие данные получает Mail Merge? См. Разрешения и ваши данные.