Отмена подписки и возврат средств

Вы можете отменить подписку в любой момент двумя щелчками мыши, без необходимости писать нам. На этой странице также объясняется, что изменится после отмены, когда возможен возврат средств и как найти аккаунт, связанный с неизвестным вам платежом.

Отмена подписки

Откройте веб-приложение на merge.email/app (или Расширения → Mail Merge for Gmail → 💳 Billing в Google Sheets) и войдите с помощью Google-аккаунта, который оплачивает подписку.
Откройте страницу Pricing: Upgrade или Billing в меню аккаунта в нижней части боковой панели ведут туда.
В разделе плана Free нажмите Downgrade to Free и подтвердите действие.

То же самое можно сделать через портал выставления счетов Stripe: Billing в меню аккаунта открывает его, а Cancel plan там имеет тот же эффект.

После отмены на карточке Free будет написано Cancels at period end. Вы сохраняете все платные функции до последнего дня оплаченного периода и больше не будете взиматься плата.

Что изменится после отмены

До конца оплаченного периода: ничего. Запланированные и Autopilot кампании продолжают работать.
После этого: аккаунт вернётся к ограничениям плана Free (50 писем в день, подпись Mail Merge в ваших письмах, без планирования, Autopilot, аналитики и разогрева). Ваши кампании, шаблоны и контакты остаются в аккаунте.
История кампаний хранится 3 дня на плане Free, поэтому экспортируйте всё необходимое из Campaigns до конца периода.

Нет возможности приостановить подписку. Отмените её и подпишитесь снова, когда она вам понадобится.

Политика возврата

Платёж может быть полностью возвращён в течение 30 дней с момента оплаты. Напишите на contact@merge.email с Google-аккаунта, который владеет подпиской, и укажите, какой платёж вы имеете в виду. Возврат средств поступит на вашу карту в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Платежи старше 30 дней не возвращаются, включая продления, которые вы не заметили: отмените подписку до даты следующего продления, которая показана в портале выставления счетов.

Если что-то не сработало, сообщите нам: большинство проблем решаются быстро, и вы всегда можете попросить возврат позже.

“Я вижу платёж MERGE.EMAIL и не знаю, какому аккаунту он принадлежит”

Платёж отображается в выписке как MERGE.EMAIL (более старые как GSUITE MAILMERGE). Он всегда принадлежит Google-аккаунту, который подписался на странице цены, часто это аккаунт, который вы больше не используете, аккаунт коллеги или члена семьи.

Чтобы найти и отменить его, отправьте на contact@merge.email:

дату и сумму платежа и валюту,
последние четыре цифры карты,
все Google-адреса, которые могли быть использованы, и домен компании, если применимо,
номер счёта, если письмо со счётом от Stripe всё ещё находится в папке входящих.

В целях безопасности мы отменяем или возвращаем средства только при поступлении запроса с адреса самого аккаунта или с того же доменного адреса компании. Если вы полностью потеряли доступ к этому адресу, приведённые выше данные карты позволяют нам найти подписку и подтвердить, что вы являетесь владельцем карты.

“Мне выставили счёт после отмены подписки”

Проверьте эти три случая перед тем, как писать нам:

Две подписки. Обновление из второго браузера или второго Google-аккаунта может создать вторую подписку вместо изменения первой. Портал выставления счетов показывает все подписки аккаунта, с которым вы вошли; другой аккаунт может содержать другую подписку.
Вы удалили расширение вместо отмены. См. предупреждение выше. Подписка всё ещё активна и вы можете её отменить.
Отмена была запланирована, а не немедленна. “Cancels at period end” означает, что последний платёж, который вы видите, уже оплачен, и новый не последует.

Если ни один из этих случаев не объясняет платёж, напишите нам с деталями из предыдущего раздела, и мы отменим и вернём средства.

Измените план вместо отмены

Чтобы переключиться с годовой на ежемесячную подписку или с Professional на Personal, используйте Change plan на странице Pricing. Разница рассчитывается пропорционально. См. Account & Billing.