Аккаунт и платежи

Все параметры подписки Mail Merge управляются самостоятельно в веб-приложении на merge.email/app: откройте меню аккаунта в нижней части боковой панели и нажмите Billing (Платежи), или используйте Extensions → Mail Merge for Gmail → 💳 Billing в Google Sheets. Оба варианта открывают портал платежей Stripe, где находятся счета, способ оплаты и подписка.

Счета и квитанции

Портал платежей содержит список всех платежей с загружаемыми счетом и квитанцией. Stripe также отправляет квитанцию на адрес электронной почты аккаунта Google, который произвел оплату, сразу после каждого списания. Проверьте входящие письма и папку спама перед тем, как запрашивать квитанцию.

Название компании, адрес и номер НДС указываются в счете, если они заполнены при оформлении заказа или позже в портале в разделе Billing information (Информация о платежах). Изменение применяется к следующим счетам. Уже выданный счет не может быть отредактирован позже, поэтому заполните данные перед оплатой.

Что мы не можем предоставить: налоговые счета в местном формате (RFC, GST, счета НДС конкретной страны), форму W-9 или подписанное соглашение об обработке данных. Счет Stripe является официальным документом покупки. Наша политика конфиденциальности и раздел Permissions & your data описывают, как обрабатываются данные.

Изменение плана

На странице Pricing нажмите Change plan (Изменить план) для другого уровня или переключите Monthly / Yearly (Ежемесячно / Ежегодно) и нажмите кнопку на вашем текущем плане. Переключение происходит немедленно, и разница в цене рассчитывается пропорционально и списывается с сохраненной карты.

Цены на странице Pricing показаны в месяц. При годовом платеже весь год списывается сразу по более низкой ежемесячной ставке. Ежемесячный план списывается каждый месяц по более высокой ставке. Если вы выбрали годовой план по ошибке, напишите нам в течение 30 дней.

Отмена и возвраты

Downgrade to Free (Понизить до бесплатного плана) на странице Pricing отменяет подписку в конце оплаченного периода. Удаление расширения не отменяет подписку. Платеж может быть возвращен в течение 30 дней. Все детали находятся в разделе Cancel your subscription & refunds.

Я оплатил, но аккаунт по-прежнему показывает бесплатный план

В девяти случаях из десяти платеж был произведен с другого аккаунта Google, чем тот, который вы используете в Google Sheets. Подписка принадлежит аккаунту, который был авторизован на странице Pricing.

В веб-приложении откройте меню аккаунта и проверьте показанный адрес электронной почты. Если это не адрес, с которого вы платили, Add another account (Добавить еще один аккаунт) или выйдите и войдите с правильным адресом.
В Google Sheets убедитесь, что активен тот же аккаунт (аватар в верхнем правом углу), затем обновите страницу, чтобы расширение перезагрузило ваш план.
Если платящий аккаунт правильный, а план по-прежнему бесплатный, или вы видите две активные подписки в портале платежей, напишите нам. Мы перенесем подписку на используемый вами аккаунт и вернем дублирующийся платеж.

Боковая панель показывает Finish your upgrade (Завершить обновление), когда платеж не прошел. Откройте Complete payment (Завершить платеж), чтобы повторить попытку с другой карты.

Перемещение подписки на другой адрес электронной почты

Подписка привязана к одному аккаунту Google. Чтобы перенести ее, например с личного адреса Gmail на новый аккаунт Google Workspace или коллеге, который берет на себя ответственность, напишите на contact@merge.email с адреса, который сегодня владеет подпиской, указав новый адрес. Мы перенесем ее, и новый аккаунт получит план немедленно. Чтобы предоставить доступ нескольким людям без перемещения, используйте Team seats.

Проблемы с платежами

Карта отклонена или оформление заказа зависает. Попробуйте другой браузер или режим инкогнито и другую карту. Если это не помогает, напишите нам. Мы можем отправить ссылку счета Stripe для прямой оплаты.
Портал платежей не открывается. Он открывается в новой вкладке, которую некоторые браузеры (особенно Safari) блокируют. Разрешите всплывающие окна для merge.email или откройте merge.email/app/subscription напрямую.
Не удается удалить карту. Подписка всегда сохраняет один способ оплаты. Сначала добавьте новую карту, затем удалите старую. После отмены подписки карта может быть удалена в портале.
Карты 3-D Secure (распространены в Индии и некоторых банках ЕС) могут не работать при покупке мест. Напишите нам, и мы отправим ссылку счета вместо этого.

Удаление аккаунта

Чтобы удалить аккаунт Mail Merge, сначала отмените подписку, затем свяжитесь с нами с адреса аккаунта. Мы удалим запись пользователя, шаблоны, контакты, историю кампаний и сохраненную авторизацию Google. Stripe сохраняет счета, которые он обязан хранить по закону.

Совместное использование подписки с коллегами

Лицензирование осуществляется на пользователя. Купите места в вашем плане и назначьте их на экране Team. Подробнее о платежах см. в разделе Shared subscription.