Отслеживание писем

Mail Merge показывает, кто открыл ваши письма и кто нажал на ссылку в них. Результаты появляются в вашей таблице, в деталях кампании и на экранах Analytics и Activity для всего аккаунта.

Включение отслеживания

В конструкторе кампании включите Track opens перед отправкой. В Google Sheets это значок двойной галочки в нижней панели; в веб-приложении это переключатель в столбце Settings.

Отслеживание вставляет невидимый пиксель в каждое письмо и, в планах Personal и Professional, переписывает ссылки так, чтобы клики проходили через Mail Merge. Отслеживание открытий доступно во всех планах; отслеживание кликов - это функция Personal plan (включена в Professional), поэтому бесплатный аккаунт получает Read, но никогда Clicked. Отслеживание отключено по умолчанию; follow-up sequences включают его автоматически.

Что вы видите в таблице

Столбец статуса обновляется по мере реакции получателей:

• Sent становится Read, когда получатель открывает письмо.
• Read становится Clicked, когда получатель нажимает на ссылку в письме (платные планы; ссылки не отслеживаются в бесплатном плане).
• Любой из них становится Unsubscribed, когда получатель использует ссылку отписки.
• В платном плане Sent, Read или Clicked становится Replied, когда получатель ответит, и Bounced, когда письмо не удалось доставить на адрес. См. Ответы и отскоки ниже.

Статусы обновляются каждый раз, когда вы открываете Mail Merge из таблицы. Чтобы обновить без открытия чего-либо, используйте Extensions → Mail Merge for Gmail → 🔄 Refresh tracking. Это обновит вкладку, на которой вы находитесь.

Ответы и отскоки

Открытия и клики поступают от пикселя отслеживания и ссылок; ответы и отскоки поступают из вашего аккаунта Gmail, поэтому им не требуется включенное отслеживание. В течение 14 дней после завершения кампании Mail Merge проверяет отправленные потоки, часто в начале и реже по мере старения кампании (каждые 30 минут в течение первых 6 часов, затем каждые 2 часа в течение двух дней, каждые 12 часов до 7-го дня, затем один раз в день): поток с ответом от получателя помечает строку как Replied, поток, единственный ответ в котором - это ошибка доставки от mailer-daemon или postmaster, помечает его как Bounced. Оба появляются в столбце статуса вашей таблицы, в деталях кампании и в Analytics (показатели ответов и отскоков), а отскочивший адрес отмечается в Contacts, чтобы вы могли очистить свой список.

Полезно знать:

• Это функция Personal plan (включена в Professional). Бесплатный аккаунт сохраняет Sent / Read.
• Считаются только ответы в одном потоке Gmail. Получатель, который напишет совершенно новое письмо, не будет обнаружен.
• Обнаружение читает только заголовки сообщений через разрешение Gmail, которое вы предоставили при подключении Mail Merge. Если вы подключились до появления этого разрешения, переподключитесь из Settings в веб-приложении; до этого проверка пропускается молча.
• Ответ более чем через 14 дней после завершения кампании не будет обнаружен, и поздний ответ может появиться с задержкой до одного дня (проверки становятся реже по мере старения кампании).
• Replied и Bounced являются окончательными: более позднее открытие или клик никогда не изменят их обратно на Read или Clicked.

Что вы видите в веб-приложении

Откройте кампанию в Campaigns, чтобы увидеть количество Sent, Opened, Clicked и Unsubscribed с их показателями, а также статус каждого получателя.

Activity перечисляет каждое открытие, клик и отписку по всем кампаниям, начиная с самых новых. Analytics агрегирует их за любой период с показателями открытий и кликов и вашими лучшими ссылками.

Насколько это надежно?

• Открытие обнаруживается, когда почтовый клиент загружает пиксель отслеживания. Клиенты, которые блокируют удаленные изображения (и некоторые функции конфиденциальности, которые предварительно загружают каждое изображение), приводят к недоучету или переучету открытий. Клики точны.
• Открытия считаются один раз на получателя на кампанию; несколько открытий одного и того же человека по-прежнему показываются как Read.
• Каждое письмо показывает Read через несколько секунд после отправки, или получатель показывает Read до того, как они могли бы его открыть: корпоративные сканеры безопасности и прокси проверки ссылок открывают изображения и ссылки от имени получателя. Рассматривайте открытия в корпоративных доменах как верхний предел; клики не подвергаются влиянию таким же образом.
• Отслеживание должно быть включено при отправке. Его нельзя включить для уже отправленной кампании.

Совет

У нас есть статья о том, как работают квитанции о прочтении в Gmail.