Preguntas frecuentes

¿Dónde está? La nueva interfaz

Mail Merge fue rediseñado en septiembre de 2026: la ventana del complemento ahora abre la misma aplicación que la aplicación web en merge.email/app. Si conocías la versión anterior:

Antes	Ahora
Extensiones → Mail Merge → Comenzar	Extensiones → Mail Merge for Gmail → ▶️ Nueva campaña
Más opciones (CC, BCC, columna de adjuntos, responder a)	Los enlaces Agregar responder a, Agregar cc, Agregar bcc y Agregar adjunto en la fila Para del constructor
Casilla Rastrear emails	Rastrear aperturas en la configuración del constructor
Programar envío en el menú del botón enviar	El icono del calendario Programar envío en la configuración del constructor, o la flecha junto al botón enviar
Administrar programación	📨 Campañas → Pestaña Programadas (editar la fecha o eliminar)
Pausa / eliminar campaña activa	📨 Campañas → Pestaña Campañas activas (pausar, reanudar, detener)
Configuración de la aplicación (limitación)	⚙️ Configuración → Velocidad de envío
Un borrador de Gmail usado como plantilla	Ya no es compatible. Usa Plantillas: el editor, la galería, generación de IA o Importar desde Google Docs
El icono de Google Drive en el editor	Adjuntar desde Google Drive en la barra de herramientas del editor (el clip adjunta archivos e imágenes locales)
El botón de cuenta en la esquina inferior derecha	El menú de cuenta en la parte inferior de la barra lateral, Facturación
Icono de pie de página de cancelación de suscripción	El interruptor Enlace de cancelación de suscripción en la configuración del constructor, o Agregar enlace de cancelación de suscripción en el editor de plantillas

Instalación e inicio de sesión

¿Es Mail Merge una extensión de Chrome? No. Es un complemento de Google Workspace que aparece dentro de Google Sheets, Gmail y Google Docs. Instálalo una vez por cuenta de Google desde el Marketplace. Consulta Instalación.

El complemento no se instala, o nunca veo la confirmación de “instalado”. Estás conectado a varias cuentas de Google y el Marketplace lo instaló en otra. Usa una ventana privada solo con la cuenta que deseas. Consulta Instalación.

Mail Merge sigue pidiéndome que vuelva a autorizar, o no puede iniciar mi sesión. Varias cuentas de Google en el mismo navegador, o un permiso omitido durante la instalación. Consulta Solución de problemas.

Envío

¿Cuántos emails puedo enviar por día? Gratuito: 50. Personal: 250. Profesional: 1.500 con una dirección de Google Workspace, 500 con una dirección @gmail.com, que Google limita a 500 independientemente del plan. El límite es una ventana móvil de 24 horas, y cada CC y BCC cuenta. Consulta Límites diarios de envío.

Pagué por Profesional y aún veo 500. Tu dirección es @gmail.com; Google la limita a 500. Solo una dirección de Google Workspace puede enviar 1.500. Consulta Límites diarios de envío.

Pagué y aún veo 50, o el pie de página de Mail Merge. El pago se realizó con otra cuenta de Google, o Sheets no ha recargado tu plan. Consulta Cuenta y facturación.

¿Puedo enviar desde un alias o una dirección “Enviar como”? No. Los emails se envían desde la cuenta de Google con la que iniciaste sesión. Usa una dirección de respuesta, o inicia sesión con la otra cuenta. Consulta Nombre del remitente, responder a y alias.

Hago clic en Enviar y no sucede nada. Mail Merge no tiene un permiso de Google. Reconéctate en merge.email/app/reconnect con todos los permisos marcados. Consulta Solución de problemas.

Dice “Se encontraron 0 emails válidos”. La primera fila debe contener los nombres de las columnas, las direcciones deben ser texto sin formato, y las “Tablas” de Google Sheets deben convertirse nuevamente a un rango. Consulta Solución de problemas.

Una etiqueta de combinación se envió como {{First name}}. La etiqueta no coincide exactamente con un nombre de columna. Selecciónala del menú Etiqueta de combinación y verifica la vista previa antes de enviar.

La mitad de mi lista fue enviada y el resto está “En cola”. Limitación o límite diario. Consulta Estados de campaña y destinatario.

Las filas están atrapadas en “Enfriamiento”. Gmail rechazó temporalmente el envío; Mail Merge reintenta automáticamente.

La campaña es “Pausada: Gmail restringido”. Google restringió tu cuenta. Solo Google puede levantarla. Consulta Límites de envío.

¿Puedo enviar a la misma hoja nuevamente sin enviar emails dos veces a las personas? Filtra u oculta las filas ya enviadas y mantén el interruptor Solo filas visibles activado, o elige Omitir solo personas a las que ya se envió una campaña desde esta hoja cuando el constructor te diga que algunos destinatarios ya recibieron una campaña. Consulta Solo filas visibles y Omitir personas a las que ya enviaste.

¿Puedo cancelar una campaña? Elimina una programada, o pausa y detén una que se está enviando. Consulta Cancelar una campaña de email.

¿Por qué mis emails llegan a spam? Autenticación, reputación y contenido. Consulta Entregabilidad.

Plantillas y contenido

Mi plantilla no se guarda, o la guardación falla por encima de cierto tamaño. Las imágenes pegadas se incrustan en la plantilla y la hacen demasiado grande. Inserta imágenes con el clip en su lugar, que las carga y aloja. Consulta Imágenes.

¿Puedo usar un borrador de Gmail como plantilla? Ya no. Escribe la plantilla en el editor, o Importar desde Google Docs. Consulta Plantillas.

¿Puedo adjuntar varios archivos? Con el clip, sí, varios archivos para cada email. Una columna de adjuntos por fila contiene un enlace de Drive por fila; comprime varios archivos juntos. Consulta Adjuntos.

¿Puedo agregar CC y BCC? Sí: una columna CC o BCC en la hoja, asignada con Agregar cc / Agregar bcc. Consulta Múltiples destinatarios.

Seguimiento

Los estados en mi hoja no cambian. Abre Mail Merge desde la hoja de cálculo o usa 🔄 Actualizar seguimiento, y verifica que Rastrear aperturas estuviera activado cuando enviaste. Consulta Seguimiento de emails.

Cada email muestra “Leído” justo después del envío. Los escáneres de seguridad corporativos abren enlaces e imágenes antes de que lo haga el destinatario. Consulta Seguimiento de emails.

Alguien abrió el email, pero la fila aún dice “Enviado”. Su cliente de correo bloquea imágenes remotas, por lo que el píxel de seguimiento nunca se cargó. Los clics se detectan de todas formas.

¿Mail Merge rastrea clics? En los planes Personal y Profesional, cuando el seguimiento está activado: la fila se convierte en Hizo clic y el enlace aparece en Análisis. El plan gratuito solo rastrea aperturas.

Un destinatario se canceló por error. ¿Puedo deshacerlo? No desde tu lado: el destinatario tiene que optar nuevamente, y deberías enviarle un nuevo email solo una vez que haya confirmado. Contáctanos con su consentimiento escrito.

Cuenta y facturación

¿Cómo cancelo? Cambiar a Gratuito en la página de Precios, o Cancelar plan en el portal de facturación. Desinstalar el complemento no cancela. Consulta Cancelar tu suscripción y reembolsos.

¿Puedo obtener un reembolso? Dentro de 30 días de un cargo, sí. Consulta Cancelar tu suscripción y reembolsos.

Veo un cargo de MERGE.EMAIL y no sé a qué cuenta pertenece. Consulta Cancelar tu suscripción y reembolsos.

Quería mensual y me cobraron por un año. La facturación anual cobra todo el año de una vez al precio más bajo por mes. Escríbenos dentro de 30 días. Consulta Cuenta y facturación.

¿Dónde están mis facturas? En el portal de facturación: Facturación en el menú de cuenta. Consulta Cuenta y facturación.

¿Puedes emitir una factura de IVA, GST o RFC, un W-9 o un acuerdo de procesamiento de datos? La factura de Stripe contiene los detalles de la empresa que ingresaste en el pago; los formularios fiscales locales, W-9 y acuerdos firmados no se proporcionan. Consulta Cuenta y facturación.

¿Puedo mover mi suscripción a otra dirección de email? Sí, escribiendo desde la dirección actual. Consulta Cuenta y facturación.

¿Pueden mis colegas usar mi suscripción? Sí, con Asientos de equipo.

¿Hay un plan de por vida? Ya no. Las licencias de por vida existentes siguen funcionando.

Me cobraron por “Mail Merge” pero no puedo encontrar mi suscripción. Hay varios otros productos llamados Mail Merge. Si usas Mail Merge for Sheets, Quicklution Mail Merge, Merge Mail o Mail Merge How Simple, el cargo es de ellos y solo ellos pueden reembolsarlo. Consulta Otros productos llamados Mail Merge.

¿Qué datos accede Mail Merge? Consulta Permisos y tus datos.