Cuenta y Facturación

Todo sobre tu suscripción a Mail Merge es autoservicio en la aplicación web en merge.email/app: abre el menú de cuenta en la parte inferior de la barra lateral y haz clic en Facturación, o usa Extensiones → Mail Merge para Gmail → 💳 Facturación en Google Sheets. Ambos abren el portal de facturación de Stripe, donde se encuentran las facturas, el método de pago y la suscripción.

Facturas y recibos

El portal de facturación lista cada pago con una factura y recibo descargables. Stripe también envía un recibo por correo a la dirección de la cuenta de Google que pagó, justo después de cada cargo, así que revisa esa bandeja de entrada y su carpeta de spam antes de solicitar uno.

Nombre de la empresa, dirección y número de IVA aparecen en la factura cuando se completan en el momento del pago, o después en el portal bajo Información de facturación. El cambio se aplica a las próximas facturas; una factura ya emitida no puede editarse después, así que completa los detalles antes de pagar.

Lo que no podemos proporcionar: facturas fiscales con formato local (RFC, GST, facturas de IVA de un país específico), un formulario W-9 o un acuerdo de tratamiento de datos firmado. La factura de Stripe es el documento oficial de la compra; nuestra política de privacidad y Permisos y tus datos describen cómo se manejan los datos.

Cambiar tu plan

En la página de Precios, haz clic en Cambiar plan en el otro nivel, o cambia el botón Mensual / Anual y haz clic en el botón de tu plan actual. El cambio es inmediato y la diferencia de precio se prorratea y se carga a la tarjeta guardada.

Los precios en la página de precios se muestran por mes. Con facturación anual, todo el año se carga de una vez a una tasa mensual más baja; el plan mensual se carga cada mes a una tasa más alta. Si elegiste anual por error, escríbenos dentro de 30 días.

Cancelación y reembolsos

Cambiar a Gratuito en la página de Precios cancela al final del período de pago. Desinstalar el complemento no cancela. Un cargo puede reembolsarse dentro de 30 días. Todo está en Cancelar tu suscripción y reembolsos.

Pagué, pero la cuenta sigue mostrando el plan Gratuito

Nueve de cada diez veces el pago se realizó con una cuenta de Google diferente a la que usas en Google Sheets. La suscripción pertenece a la cuenta que estaba conectada en la página de precios.

1. En la aplicación web, abre el menú de cuenta y verifica el correo que se muestra allí. Si no es el que usaste para pagar, Añade otra cuenta o cierra sesión e inicia sesión con la correcta.
2. En Google Sheets, asegúrate de que la misma cuenta sea la activa (el avatar en la esquina superior derecha), luego actualiza la página para que el complemento recargue tu plan.
3. Si la cuenta que pagó es la correcta y el plan sigue siendo Gratuito, o ahora ves dos suscripciones activas en el portal de facturación, escríbenos: trasladaremos la suscripción a la cuenta que usas y reembolsaremos la duplicada.

La barra lateral muestra Finaliza tu actualización cuando un pago falla: abre Completar pago para reintentar con otra tarjeta.

Trasladar la suscripción a otra dirección de correo

Una suscripción está vinculada a una cuenta de Google. Para trasladarla, por ejemplo de una dirección de Gmail personal a tu nueva cuenta de Google Workspace, o a un colega que se hace cargo, escribe a contact@merge.email desde la dirección que es propietaria de la suscripción hoy, indicando la nueva dirección. La trasladaremos y la nueva cuenta obtendrá el plan de inmediato. Para dar acceso a varias personas sin trasladar nada, usa Asientos de equipo.

Problemas de pago

• La tarjeta es rechazada o el pago se queda colgado. Intenta con otro navegador o una ventana incógnita, y una tarjeta diferente. Si sigue fallando, escríbenos: podemos enviar un enlace de factura de Stripe para pagar directamente.
• El portal de facturación no se abre. Se abre en una pestaña nueva, que algunos navegadores (Safari en particular) bloquean. Permite ventanas emergentes para merge.email, o abre merge.email/app/subscription directamente.
• No se puede eliminar la tarjeta. Una suscripción siempre mantiene un método de pago. Añade la nueva tarjeta primero, luego elimina la antigua; una vez que la suscripción se cancele, la tarjeta se puede eliminar en el portal.
• Tarjetas con 3-D Secure (comunes en India y algunos bancos de la UE) pueden fallar en compras de asientos. Escríbenos y te enviaremos un enlace de factura en su lugar.

Eliminar tu cuenta

Para eliminar tu cuenta de Mail Merge, cancela la suscripción primero, luego contáctanos desde la dirección de la cuenta. Eliminamos el registro de usuario, plantillas, contactos, historial de campañas y la autorización de Google almacenada. Stripe mantiene las facturas que está obligado legalmente a mantener.

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La licencia es por usuario. Compra asientos en tu plan y asígnalos desde la pantalla Equipo; consulta Suscripción compartida para los detalles de facturación.