Cancelar tu suscripción y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento, en dos clics, sin escribirnos. Esta página también explica qué cambia con una cancelación, cuándo es posible un reembolso y cómo encontrar la cuenta detrás de un cargo que no reconoces.

Cancelar tu suscripción

Abre la aplicación web en merge.email/app (o Extensiones → Mail Merge for Gmail → 💳 Billing en Google Sheets) e inicia sesión con la cuenta de Google que paga la suscripción.
Abre la página Pricing: tanto Upgrade como Billing en el menú de cuenta al final de la barra lateral te llevan allí.
Bajo el plan Free, haz clic en Downgrade to Free y confirma.

Lo mismo se puede hacer desde el portal de facturación de Stripe: Billing en el menú de cuenta lo abre, y Cancel plan allí tiene el mismo efecto.

Después de cancelar, la tarjeta Free muestra Cancels at period end. Mantienes todas las funciones pagadas hasta el último día por el que has pagado, y no se te cobra de nuevo.

Qué cambia después de una cancelación

Hasta el final del período pagado: nada. Las campañas programadas y de Autopilot siguen ejecutándose.
Después: la cuenta vuelve a los límites del plan Free (50 correos por día, pie de página de Mail Merge en tus correos, sin programación, Autopilot, análisis ni calentamiento). Tus campañas, plantillas y contactos permanecen en la cuenta.
El historial de campañas se conserva durante 3 días en el plan Free, así que exporta lo que necesites desde Campaigns antes de que termine el período.

No hay forma de pausar una suscripción. Cancélala y suscríbete de nuevo cuando la necesites.

Política de reembolso

Un cargo puede ser reembolsado en su totalidad dentro de 30 días del pago. Escribe a contact@merge.email desde la cuenta de Google que posee la suscripción, e indica cuál es el cargo. Los reembolsos llegan a tu tarjeta en 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Los cargos anteriores a 30 días no se reembolsan, incluidas las renovaciones que no notaste: cancela antes de la próxima fecha de renovación, que se muestra en el portal de facturación.

Si algo no funcionó, cuéntanos: la mayoría de los problemas se solucionan rápidamente, y siempre puedes pedir el reembolso después.

“Veo un cargo MERGE.EMAIL y no sé a qué cuenta pertenece”

El cargo aparece en tu extracto como MERGE.EMAIL (los más antiguos como GSUITE MAILMERGE). Siempre pertenece a una cuenta de Google que se suscribió en la página de precios, a menudo una que ya no usas, la de un colega o la de un familiar.

Para encontrarlo y cancelarlo, envía a contact@merge.email:

la fecha y cantidad del cargo, y la moneda,
los últimos cuatro dígitos de la tarjeta,
todas las direcciones de Google que podrían haber sido utilizadas, y el dominio de la empresa si es aplicable,
el número de factura, si el correo de cargo de Stripe sigue en una bandeja de entrada.

Por seguridad, solo cancelamos o reembolsamos cuando la solicitud proviene de la dirección de la propia cuenta o del mismo dominio de la empresa. Si has perdido acceso a esa dirección por completo, los detalles de la tarjeta anterior nos permiten encontrar la suscripción y confirmar que eres el titular de la tarjeta.

“Me cobraron después de que cancelé”

Verifica estos tres casos antes de escribir:

Dos suscripciones. Actualizar desde un segundo navegador o una segunda cuenta de Google puede crear una segunda suscripción en lugar de cambiar la primera. El portal de facturación lista todas las suscripciones de la cuenta con la que has iniciado sesión; otra cuenta puede tener la otra.
Desinstalaste en lugar de cancelar. Ver la advertencia anterior. La suscripción sigue activa y sigue siendo tuya para cancelar.
La cancelación fue programada, no inmediata. “Cancels at period end” significa que el último cargo que ves es el ya pagado, y no hay ninguno nuevo después.

Si ninguno de ellos explica el cargo, escríbenos con los detalles de la sección anterior y cancelaremos y reembolsaremos.

Cambiar el plan en lugar de cancelar

Para cambiar de anual a mensual, o de Professional a Personal, usa Change plan en la página Pricing. La diferencia se prorratea. Ver Account & Billing.