Seguimiento de correos electrónicos
Mail Merge te indica quién abrió tus correos electrónicos y quién hizo clic en un enlace. El resultado aparece en tu hoja de cálculo, en los detalles de la campaña y en las pantallas de Análisis y Actividad de toda la cuenta.
Activar el seguimiento
Sección titulada «Activar el seguimiento»En el generador de campañas, activa Track opens antes de enviar. En Google Sheets es el icono de doble marca en la barra inferior; en la aplicación web es el interruptor en la columna Settings.
El seguimiento inserta un píxel invisible en cada correo electrónico y, en los planes Personal y Professional, reescribe los enlaces para que los clics pasen por Mail Merge. El seguimiento de aperturas es parte de todos los planes; el seguimiento de clics es una característica del plan Personal (incluida en Professional), por lo que una cuenta gratuita obtiene Leído pero nunca Hizo clic. El seguimiento está desactivado por defecto; las secuencias de seguimiento lo activan automáticamente.
Lo que ves en la hoja
Sección titulada «Lo que ves en la hoja»La columna de estado se actualiza a medida que los destinatarios reaccionan:
- Enviado se convierte en Leído cuando el destinatario abre el correo electrónico.
- Leído se convierte en Hizo clic cuando el destinatario hace clic en un enlace (planes pagos; los enlaces no se rastrean en el plan gratuito).
- Cualquiera se convierte en Desuscrito cuando el destinatario usa el enlace de desuscripción.
- En un plan pagado, Enviado, Leído o Hizo clic se convierte en Respondido cuando el destinatario responde, y Rebotado cuando la dirección no se pudo entregar. Consulta Respuestas y rebotes a continuación.
Los estados se actualizan cada vez que abres Mail Merge desde la hoja. Para actualizar sin abrir nada, usa Extensions → Mail Merge for Gmail → 🔄 Refresh tracking. Actualiza la pestaña en la que estés.
Respuestas y rebotes
Sección titulada «Respuestas y rebotes»Las aperturas y clics provienen del píxel de seguimiento y del enlace; las respuestas y rebotes provienen de tu cuenta de Gmail, por lo que no necesitan que el seguimiento esté activado. Durante 14 días después de que finaliza una campaña, Mail Merge verifica sus hilos enviados, a menudo al principio y menos frecuentemente a medida que envejece la campaña (cada 30 minutos durante las primeras 6 horas, luego cada 2 horas durante dos días, cada 12 horas hasta el día 7, luego una vez al día): un hilo con una respuesta del destinatario marca la fila como Respondido, un hilo cuya única respuesta es una falla de entrega de mailer-daemon o postmaster lo marca como Rebotado. Ambos aparecen en la columna de estado de tu hoja, en los detalles de la campaña y en Análisis (tasas de respuesta y rebote), y una dirección rebotada se marca en Contactos para que puedas limpiar tu lista.
Bueno saberlo:
- Es una característica del plan Personal (incluida en Professional). Una cuenta gratuita mantiene Enviado / Leído.
- Solo las respuestas en el mismo hilo de Gmail cuentan. Un destinatario que escribe un correo electrónico completamente nuevo no se detecta.
- La detección solo lee encabezados de mensajes, a través del permiso de Gmail que otorgaste al conectar Mail Merge. Si te conectaste antes de que existiera este permiso, reconéctate desde Settings en la aplicación web; hasta entonces la verificación se omite silenciosamente.
- Una respuesta más de 14 días después de que finalizó la campaña no se detecta, y una respuesta tardía puede tardar hasta un día en mostrarse (las verificaciones se vuelven más espaciadas a medida que envejece la campaña).
- Respondido y Rebotado son finales: una apertura o clic posterior nunca los cambia de vuelta a Leído o Hizo clic.
Lo que ves en la aplicación web
Sección titulada «Lo que ves en la aplicación web»Abre la campaña en Campaigns para ver los conteos de Enviado, Abierto, Hizo clic y Desuscrito con sus tasas, y el estado de cada destinatario.
Actividad enumera cada apertura, clic y desuscripción en todas las campañas, las más recientes primero. Análisis las agrega durante cualquier período, con tasas de apertura y clic y tus enlaces principales.
¿Qué tan confiable es?
Sección titulada «¿Qué tan confiable es?»- Una apertura se detecta cuando el cliente de correo carga el píxel de seguimiento. Los clientes que bloquean imágenes remotas (y algunas características de privacidad que precargan cada imagen) hacen que las aperturas se cuenten por defecto o en exceso. Los clics son exactos.
- Las aperturas se cuentan una vez por destinatario por campaña; varias aperturas de la misma persona aún se muestran como Leído.
- Cada correo electrónico muestra Leído segundos después del envío, o un destinatario muestra Leído antes de que pudiera haberlo abierto: los escáneres de seguridad corporativos y los proxies de verificación de enlaces abren imágenes y enlaces en nombre del destinatario. Trata las aperturas en dominios corporativos como un límite superior; los clics no se ven afectados de la misma manera.
- El seguimiento debe estar activado cuando envías. No se puede activar para una campaña ya enviada.