Câu hỏi thường gặp

Nó đã đi đâu? Giao diện mới

Mail Merge được thiết kế lại vào tháng 9 năm 2026: cửa sổ add-on hiện mở cùng một ứng dụng như ứng dụng web tại merge.email/app. Nếu bạn biết phiên bản cũ:

Trước	Bây giờ
Extensions → Mail Merge → Start	Extensions → Mail Merge for Gmail → ▶️ New campaign
More options (CC, BCC, cột đính kèm, reply-to)	Các liên kết Add reply-to, Add cc, Add bcc và Add attachment trong hàng To của trình xây dựng
Hộp kiểm Track emails	Track opens trong cài đặt của trình xây dựng
Schedule send trong menu nút gửi	Biểu tượng lịch Schedule send trong cài đặt của trình xây dựng, hoặc mũi tên bên cạnh nút gửi
Manage Schedule	📨 Campaigns → Scheduled tab (chỉnh sửa ngày hoặc xóa)
Tạm dừng / xóa Active campaign	📨 Campaigns → Active campaigns tab (tạm dừng, tiếp tục, dừng)
App settings (throttling)	⚙️ Settings → Sending speed
Một Gmail draft được sử dụng làm mẫu	Không còn được hỗ trợ. Sử dụng Templates: trình chỉnh sửa, thư viện, tạo bằng AI hoặc Import from Google Docs
Biểu tượng Google Drive trong trình chỉnh sửa	Attach from Google Drive trong thanh công cụ trình chỉnh sửa (biểu tượng kẹp giấy đính kèm tệp và hình ảnh cục bộ)
Nút account ở góc dưới bên phải	Menu tài khoản ở cuối thanh bên, Billing
Biểu tượng Unsubscribe footer	Công tắc Unsubscribe link trong cài đặt của trình xây dựng, hoặc Add unsubscribe link trong trình chỉnh sửa mẫu

Cài đặt và đăng nhập

Mail Merge có phải là tiện ích mở rộng Chrome không? Không. Đó là một add-on Google Workspace xuất hiện bên trong Google Sheets, Gmail và Google Docs. Cài đặt nó một lần cho mỗi tài khoản Google từ Marketplace. Xem Installation.

Add-on không cài đặt được, hoặc tôi không bao giờ thấy xác nhận “đã cài đặt”. Bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản Google và Marketplace đã cài đặt nó trên tài khoản khác. Sử dụng cửa sổ riêng tư chỉ với tài khoản bạn muốn. Xem Installation.

Mail Merge liên tục yêu cầu tôi ủy quyền lại, hoặc không thể đăng nhập tôi. Nhiều tài khoản Google trong cùng một trình duyệt, hoặc một quyền bị bỏ qua trong quá trình cài đặt. Xem Troubleshooting.

Gửi

Tôi có thể gửi bao nhiêu email mỗi ngày? Miễn phí: 50. Personal: 250. Professional: 1.500 với địa chỉ Google Workspace, 500 với địa chỉ @gmail.com, Google giới hạn ở 500 bất kể gói nào. Giới hạn là cửa sổ 24 giờ lăn tròn, và mỗi CC và BCC đều được tính. Xem Daily sending limits.

Tôi đã trả tiền cho Professional nhưng vẫn thấy 500. Địa chỉ của bạn là @gmail.com; Google giới hạn ở 500. Chỉ một địa chỉ Google Workspace mới có thể gửi 1.500. Xem Daily sending limits.

Tôi đã trả tiền nhưng vẫn thấy 50, hoặc chân trang Mail Merge. Khoản thanh toán được thực hiện bằng tài khoản Google khác, hoặc Sheets chưa tải lại gói của bạn. Xem Account & Billing.

Tôi có thể gửi từ một bí danh hoặc địa chỉ “Send mail as” không? Không. Email được gửi từ tài khoản Google đã đăng nhập. Sử dụng địa chỉ reply-to, hoặc đăng nhập bằng tài khoản khác. Xem Sender name, reply-to and aliases.

Tôi nhấp vào Send nhưng không có gì xảy ra. Mail Merge thiếu một quyền Google. Kết nối lại tại merge.email/app/reconnect với mọi quyền được kiểm tra. Xem Troubleshooting.

Nó nói “Found 0 valid emails”. Hàng đầu tiên phải chứa tên cột, các địa chỉ phải là văn bản thuần túy, và “Tables” của Google Sheets phải được chuyển đổi trở lại một phạm vi. Xem Troubleshooting.

Một thẻ hợp nhất được gửi dưới dạng {{First name}}. Thẻ không khớp chính xác với tên cột. Chọn nó từ menu Merge tag và kiểm tra bản xem trước trước khi gửi.

Một nửa danh sách của tôi đã được gửi và phần còn lại là “In queue”. Throttling hoặc giới hạn hàng ngày. Xem Campaign and recipient statuses.

Các hàng bị kẹt ở “Cooldown”. Gmail tạm thời từ chối gửi; Mail Merge tự động thử lại.

Chiến dịch là “Paused: Gmail restricted”. Google đã hạn chế tài khoản của bạn. Chỉ Google mới có thể nâng nó lên. Xem Sending limits.

Tôi có thể gửi đến cùng một trang tính lại mà không gửi email cho mọi người hai lần không? Lọc hoặc ẩn các hàng đã được gửi email và giữ công tắc Only visible rows bật, hoặc chọn Skip only people emailed from this sheet khi trình xây dựng cho bạn biết một số người nhận đã nhận được một chiến dịch. Xem Only visible rows và Skip people you already emailed.

Tôi có thể hủy một chiến dịch không? Xóa một chiến dịch được lên lịch, hoặc tạm dừng và dừng một chiến dịch đang gửi. Xem Canceling an email campaign.

Tại sao email của tôi lại rơi vào thư rác? Xác thực, danh tiếng và nội dung. Xem Deliverability.

Mẫu và nội dung

Mẫu của tôi không lưu được, hoặc lưu không thành công trên một kích thước nhất định. Hình ảnh dán vào được nhúng trong mẫu và làm cho nó quá lớn. Chèn hình ảnh bằng kẹp giấy thay vào đó, nó sẽ tải lên và lưu trữ. Xem Images.

Tôi có thể sử dụng Gmail draft làm mẫu không? Không còn nữa. Viết mẫu trong trình chỉnh sửa, hoặc Import from Google Docs. Xem Templates.

Tôi có thể đính kèm nhiều tệp không? Với kẹp giấy, có, nhiều tệp cho mỗi email. Cột đính kèm theo hàng chứa một liên kết Drive cho mỗi hàng; nén nhiều tệp lại với nhau. Xem Attachments.

Tôi có thể thêm CC và BCC không? Có: một cột CC hoặc BCC trong trang tính, được ánh xạ bằng Add cc / Add bcc. Xem Multiple recipients.

Theo dõi

Các trạng thái trong trang tính của tôi không thay đổi. Mở Mail Merge từ bảng tính hoặc sử dụng 🔄 Refresh tracking, và kiểm tra xem Track opens có bật khi bạn gửi không. Xem Email tracking.

Mỗi email hiển thị “Read” ngay sau khi gửi. Máy quét bảo mật công ty mở liên kết và hình ảnh trước khi người nhận làm. Xem Email tracking.

Ai đó đã mở email, nhưng hàng vẫn nói “Sent”. Ứng dụng mail của họ chặn hình ảnh từ xa, vì vậy pixel theo dõi không bao giờ được tải. Các nhấp chuột được phát hiện bất kể.

Mail Merge có theo dõi nhấp chuột không? Có, khi theo dõi bật: hàng trở thành Clicked và liên kết xuất hiện trong Analytics.

Một người nhận đã hủy đăng ký vô tình. Tôi có thể hoàn tác không? Không từ phía bạn: người nhận phải chọn tham gia lại, và bạn chỉ nên gửi cho họ một email mới khi họ đã xác nhận. Contact us với sự đồng ý bằng văn bản của họ.

Tài khoản và thanh toán

Làm cách nào để hủy? Downgrade to Free trên trang Pricing, hoặc Cancel plan trong cổng thông tin thanh toán. Gỡ cài đặt add-on không hủy. Xem Cancel your subscription & refunds.

Tôi có thể nhận hoàn tiền không? Trong vòng 30 ngày kể từ khi tính phí, có. Xem Cancel your subscription & refunds.

Tôi thấy một khoản phí MERGE.EMAIL và không biết nó thuộc tài khoản nào. Xem Cancel your subscription & refunds.

Tôi muốn hàng tháng nhưng bị tính phí cho một năm. Thanh toán hàng năm tính phí cho cả năm cùng một lúc với giá thấp hơn mỗi tháng. Viết cho chúng tôi trong vòng 30 ngày. Xem Account & Billing.

Hóa đơn của tôi ở đâu? Trong cổng thông tin thanh toán: Billing trong menu tài khoản. Xem Account & Billing.

Bạn có thể cấp hóa đơn VAT, GST hoặc RFC, W-9 hoặc thỏa thuận xử lý dữ liệu không? Hóa đơn Stripe mang chi tiết công ty bạn nhập tại thanh toán; các biểu mẫu thuế địa phương, W-9 và các thỏa thuận ký không được cung cấp. Xem Account & Billing.

Tôi có thể chuyển đăng ký của mình sang địa chỉ email khác không? Có, bằng cách viết từ địa chỉ hiện tại. Xem Account & Billing.

Các đồng nghiệp của tôi có thể sử dụng đăng ký của tôi không? Có, với Team seats.

Có kế hoạch suốt đời không? Không còn nữa. Các giấy phép suốt đời hiện có tiếp tục hoạt động.

Tôi bị tính phí bởi “Mail Merge” nhưng không thể tìm thấy đăng ký của mình. Có nhiều sản phẩm khác được gọi là Mail Merge. Nếu bạn sử dụng Mail Merge for Sheets, Quicklution Mail Merge, Merge Mail hoặc Mail Merge How Simple, khoản phí là của họ và chỉ họ mới có thể hoàn tiền. Xem Other products called Mail Merge.

Mail Merge truy cập dữ liệu nào? Xem Permissions & your data.