Hủy đăng ký và hoàn tiền

Bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào, chỉ với hai cú nhấp chuột, mà không cần liên hệ với chúng tôi. Trang này cũng giải thích những gì thay đổi sau khi hủy, khi nào có thể hoàn tiền, và cách tìm tài khoản đằng sau khoản phí mà bạn không nhận ra.

Hủy đăng ký của bạn

Mở ứng dụng web tại merge.email/app (hoặc Extensions → Mail Merge for Gmail → 💳 Billing trong Google Sheets) và đăng nhập bằng tài khoản Google thanh toán cho đăng ký.
Mở trang Pricing: Upgrade hoặc Billing trong menu tài khoản ở cuối thanh bên đều dẫn đến đó.
Dưới gói Free, nhấp vào Downgrade to Free và xác nhận.

Điều tương tự có thể được thực hiện từ cổng thanh toán Stripe: Billing trong menu tài khoản sẽ mở nó, và Cancel plan ở đó có tác dụng tương tự.

Sau khi hủy, thẻ Free hiển thị Cancels at period end. Bạn giữ mọi tính năng trả phí cho đến ngày cuối cùng bạn đã thanh toán, và bạn sẽ không bị tính phí lại.

Những gì thay đổi sau khi hủy

Cho đến hết kỳ thanh toán: không có gì. Các chiến dịch được lên lịch và Autopilot tiếp tục chạy.
Sau đó: tài khoản quay trở lại giới hạn gói Free (50 email mỗi ngày, chân trang Mail Merge trong email của bạn, không lên lịch, Autopilot, phân tích hoặc warm-up). Các chiến dịch, mẫu và danh bạ của bạn vẫn ở trong tài khoản.
Lịch sử chiến dịch được lưu giữ trong 3 ngày trên gói Free, vì vậy hãy xuất bất cứ thứ gì bạn cần từ Campaigns trước khi kỳ kết thúc.

Không có cách nào để tạm dừng đăng ký. Hủy nó và đăng ký lại khi bạn cần.

Chính sách hoàn tiền

Một khoản phí có thể được hoàn lại toàn bộ trong vòng 30 ngày kể từ khi thanh toán. Viết đến contact@merge.email từ tài khoản Google sở hữu đăng ký, và nêu rõ khoản phí nào bạn muốn nói đến. Tiền hoàn lại sẽ đến thẻ của bạn trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.

Các khoản phí cũ hơn 30 ngày không được hoàn lại, bao gồm cả những lần gia hạn mà bạn không để ý: hủy trước ngày gia hạn tiếp theo, được hiển thị trong cổng thanh toán.

Nếu có điều gì không hoạt động, hãy cho chúng tôi biết: hầu hết các vấn đề được khắc phục nhanh chóng, và bạn luôn có thể yêu cầu hoàn tiền sau đó.

“Tôi thấy khoản phí MERGE.EMAIL và không biết đó là tài khoản nào”

Khoản phí xuất hiện trên bảng kê của bạn là MERGE.EMAIL (những khoản cũ hơn là GSUITE MAILMERGE). Nó luôn thuộc về tài khoản Google đã đăng ký trên trang định giá, thường là tài khoản bạn không còn sử dụng, của đồng nghiệp hoặc thành viên gia đình.

Để tìm và hủy nó, gửi đến contact@merge.email:

ngày và số tiền của khoản phí, và loại tiền tệ,
bốn chữ số cuối cùng của thẻ,
mọi địa chỉ Google có thể đã được sử dụng, và miền công ty nếu có,
số hóa đơn, nếu email phí từ Stripe vẫn còn trong hộp thư.

Vì lý do bảo mật, chúng tôi chỉ hủy hoặc hoàn tiền khi yêu cầu đến từ địa chỉ của chính tài khoản đó hoặc từ cùng miền công ty. Nếu bạn hoàn toàn mất quyền truy cập vào địa chỉ đó, chi tiết thẻ ở trên cho phép chúng tôi tìm đăng ký và xác nhận bạn là chủ thẻ.

“Tôi bị tính phí sau khi tôi hủy”

Kiểm tra ba trường hợp này trước khi viết:

Hai đăng ký. Nâng cấp từ trình duyệt thứ hai hoặc tài khoản Google thứ hai có thể tạo đăng ký thứ hai thay vì thay đổi tài khoản đầu tiên. Cổng thanh toán liệt kê mọi đăng ký của tài khoản bạn đang đăng nhập; một tài khoản khác có thể giữ tài khoản kia.
Bạn gỡ cài đặt thay vì hủy. Xem cảnh báo ở trên. Đăng ký vẫn còn hoạt động và vẫn là của bạn để hủy.
Việc hủy được lên lịch, không phải ngay lập tức. “Cancels at period end” có nghĩa là khoản phí cuối cùng bạn thấy là khoản đã thanh toán, và không có khoản mới nào theo sau.

Nếu không có gì giải thích được khoản phí, hãy viết cho chúng tôi với chi tiết từ phần trước và chúng tôi sẽ hủy và hoàn tiền.

Thay đổi gói thay vì hủy

Để chuyển từ hàng năm sang hàng tháng, hoặc từ Professional sang Personal, hãy sử dụng Change plan trên trang Pricing. Sự khác biệt được tính theo tỷ lệ. Xem Account & Billing.