Tài khoản & Thanh toán

Mọi thứ liên quan đến đăng ký Mail Merge của bạn đều có thể tự quản lý trong ứng dụng web tại merge.email/app: mở menu tài khoản ở cuối thanh bên và nhấp vào Billing (Thanh toán), hoặc sử dụng Extensions → Mail Merge for Gmail → 💳 Billing trong Google Sheets. Cả hai đều mở cổng thanh toán Stripe, nơi chứa hóa đơn, phương thức thanh toán và đăng ký.

Hóa đơn và biên lai

Cổng thanh toán liệt kê mọi khoản thanh toán với hóa đơn và biên lai có thể tải xuống. Stripe cũng gửi biên lai qua email đến địa chỉ của tài khoản Google đã thanh toán, ngay sau mỗi lần tính phí, vì vậy hãy kiểm tra hộp thư đó và thư mục spam trước khi yêu cầu.

Tên công ty, địa chỉ và số VAT sẽ được ghi trên hóa đơn khi được điền tại thanh toán hoặc sau đó trong cổng dưới Billing information (Thông tin thanh toán). Thay đổi này áp dụng cho các hóa đơn tiếp theo. Hóa đơn đã phát hành không thể chỉnh sửa sau đó, vì vậy hãy điền đầy đủ thông tin trước khi thanh toán.

Những gì chúng tôi không thể cung cấp: hóa đơn thuế định dạng địa phương (RFC, GST, hóa đơn VAT của một quốc gia cụ thể), mẫu W-9 hoặc thỏa thuận xử lý dữ liệu đã ký. Hóa đơn Stripe là tài liệu chính thức cho giao dịch mua. Chính sách bảo mật và Quyền hạn & dữ liệu của bạn của chúng tôi mô tả cách xử lý dữ liệu.

Thay đổi gói

Trên trang Pricing, nhấp vào Change plan (Thay đổi gói) trên tầng khác, hoặc chuyển đổi nút Monthly / Yearly (Hàng tháng / Hàng năm) và nhấp vào nút trên gói hiện tại của bạn. Việc chuyển đổi là tức thì và chênh lệch giá được tính theo tỷ lệ và tính phí vào thẻ đã lưu.

Giá trên trang định giá được hiển thị mỗi tháng. Với thanh toán hàng năm, toàn bộ năm được tính phí một lần với mức giá thấp hơn mỗi tháng. Gói hàng tháng được tính phí mỗi tháng với mức cao hơn. Nếu bạn chọn hàng năm do nhầm lẫn, liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày.

Hủy và hoàn tiền

Hạ cấp xuống Free trên trang Pricing sẽ hủy vào cuối kỳ trả phí. Gỡ cài đặt add-on không hủy đăng ký. Khoản phí có thể được hoàn lại trong vòng 30 ngày. Mọi thứ đều nằm trong Hủy đăng ký & hoàn tiền.

Tôi đã thanh toán, nhưng tài khoản vẫn hiển thị gói Free

Chín lần trong mười, thanh toán được thực hiện bằng tài khoản Google khác so với tài khoản bạn sử dụng trong Google Sheets. Đăng ký thuộc về tài khoản đã đăng nhập trên trang định giá.

Trong ứng dụng web, mở menu tài khoản và kiểm tra email được hiển thị ở đó. Nếu đó không phải là email bạn thanh toán, hãy Add another account (Thêm tài khoản khác) hoặc đăng xuất và đăng nhập bằng tài khoản đúng.
Trong Google Sheets, hãy đảm bảo cùng tài khoản đó hoạt động (avatar ở góc trên cùng bên phải), sau đó làm tươi trang để add-on tải lại gói của bạn.
Nếu tài khoản thanh toán là tài khoản đúng và gói vẫn là Free, hoặc bạn hiện thấy hai đăng ký hoạt động trong cổng thanh toán, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ chuyển đăng ký sang tài khoản bạn sử dụng và hoàn lại khoản trùng lặp.

Thanh bên hiển thị Finish your upgrade (Hoàn tất nâng cấp) khi thanh toán không thành công. Mở Complete payment (Hoàn tất thanh toán) để thử lại bằng thẻ khác.

Chuyển đăng ký sang địa chỉ email khác

Đăng ký được liên kết với một tài khoản Google. Để chuyển nó, ví dụ từ địa chỉ Gmail cá nhân sang tài khoản Google Workspace mới của bạn, hoặc cho đồng nghiệp tiếp quản, hãy viết đến contact@merge.email từ địa chỉ sở hữu đăng ký hiện nay, nêu rõ địa chỉ mới. Chúng tôi sẽ chuyển nó và tài khoản mới sẽ nhận gói ngay lập tức. Để cấp quyền truy cập cho nhiều người mà không cần chuyển bất cứ điều gì, hãy sử dụng Team seats.

Vấn đề thanh toán

Thẻ bị từ chối hoặc thanh toán bị treo. Thử trình duyệt khác hoặc cửa sổ ẩn danh, và thẻ khác. Nếu vẫn thất bại, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi có thể gửi liên kết hóa đơn Stripe để thanh toán trực tiếp.
Cổng thanh toán không mở. Nó mở trong tab mới, một số trình duyệt (đặc biệt là Safari) sẽ chặn. Cho phép pop-up cho merge.email, hoặc mở merge.email/app/subscription trực tiếp.
Không thể xóa thẻ. Đăng ký luôn giữ một phương thức thanh toán. Thêm thẻ mới trước, sau đó xóa thẻ cũ. Sau khi hủy đăng ký, thẻ có thể bị xóa trong cổng.
Thẻ 3-D Secure (phổ biến ở Ấn Độ và một số ngân hàng EU) có thể thất bại khi mua ghế. Liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi liên kết hóa đơn thay thế.

Xóa tài khoản của bạn

Để xóa tài khoản Mail Merge, hãy hủy đăng ký trước, sau đó liên hệ với chúng tôi từ địa chỉ của tài khoản. Chúng tôi xóa bản ghi người dùng, mẫu, danh bạ, lịch sử chiến dịch và ủy quyền Google được lưu trữ. Stripe giữ lại các hóa đơn mà nó được yêu cầu giữ theo luật pháp.

Chia sẻ đăng ký với đồng nghiệp

Cấp phép là mỗi người dùng. Mua ghế trên gói của bạn và gán chúng từ màn hình Team. Xem Shared subscription để biết chi tiết thanh toán.