Abonnement kündigen und Rückerstattungen

Sie können jederzeit mit zwei Klicks kündigen, ohne uns zu schreiben. Diese Seite erklärt auch, was eine Kündigung ändert, wann eine Rückerstattung möglich ist, und wie Sie das Konto hinter einer Gebühr finden, die Sie nicht erkennen.

Abonnement kündigen

1. Öffnen Sie die Web-App unter merge.email/app (oder Erweiterungen → Mail Merge for Gmail → 💳 Abrechnung in Google Sheets) und melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das das Abonnement bezahlt.
2. Öffnen Sie die Pricing-Seite: Upgrade oder Abrechnung im Kontomenü am unteren Ende der Seitenleiste führen beide dorthin.
3. Klicken Sie unter dem Free-Plan auf Auf kostenlosen Plan herabstufen und bestätigen Sie.

Das Gleiche kann auch über das Stripe-Abrechnungsportal erfolgen: Abrechnung im Kontomenü öffnet es, und Plan kündigen dort hat die gleiche Wirkung.

Nach der Kündigung zeigt die Free-Karte Wird am Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt an. Sie behalten alle bezahlten Funktionen bis zum letzten Tag, für den Sie bezahlt haben, und es werden Ihnen keine weiteren Gebühren berechnet.

Achtung

Das Deinstallieren der Add-on kündigt das Abonnement nicht. Das Entfernen von Mail Merge aus Google Sheets, dem Marketplace oder den Verbindungen Ihres Google-Kontos lässt das Abonnement weiterlaufen. Kündigen Sie es zuerst, dann deinstallieren Sie es, wenn Sie möchten.

Was sich nach einer Kündigung ändert

• Bis zum Ende des bezahlten Zeitraums: nichts. Geplante und Autopilot-Kampagnen werden weiterhin ausgeführt.
• Danach: Das Konto kehrt zu den Limits des kostenlosen Plans zurück (50 E-Mails pro Tag, Mail Merge-Fußzeile in Ihren E-Mails, keine Planung, Autopilot, Analysen oder Aufwärmung). Ihre Kampagnen, Vorlagen und Kontakte bleiben im Konto.
• Die Kampagnenhistorie wird im kostenlosen Plan 3 Tage lang gespeichert. Exportieren Sie daher alles, was Sie benötigen, aus Kampagnen, bevor der Zeitraum endet.

Es gibt keine Möglichkeit, ein Abonnement zu pausieren. Kündigen Sie es und abonnieren Sie es erneut, wenn Sie es benötigen.

Rückerstattungsrichtlinie

Eine Gebühr kann innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung vollständig erstattet werden. Schreiben Sie an contact@merge.email vom Google-Konto, das das Abonnement besitzt, und geben Sie an, welche Gebühr Sie meinen. Rückerstattungen erreichen Ihre Karte innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, je nach Ihrer Bank.

Gebühren, die älter als 30 Tage sind, werden nicht erstattet, einschließlich Verlängerungen, die Sie nicht bemerkt haben: Kündigen Sie vor dem nächsten Verlängerungsdatum, das im Abrechnungsportal angezeigt wird.

Wenn etwas nicht funktioniert hat, teilen Sie uns dies mit: Die meisten Probleme werden schnell behoben, und Sie können später immer um die Rückerstattung bitten.

“Ich sehe eine MERGE.EMAIL-Gebühr und weiß nicht, welches Konto es ist”

Die Gebühr erscheint auf Ihrem Kontoauszug als MERGE.EMAIL (ältere als GSUITE MAILMERGE). Sie gehört immer zu einem Google-Konto, das sich auf der Pricing-Seite angemeldet hat, oft einem, das Sie nicht mehr verwenden, dem eines Kollegen oder eines Familienmitglieds.

Um es zu finden und zu kündigen, senden Sie an contact@merge.email:

• das Datum und den Betrag der Gebühr sowie die Währung,
• die letzten vier Ziffern der Karte,
• jede Google-Adresse, die möglicherweise verwendet wurde, und die Unternehmensdomäne, falls vorhanden,
• die Rechnungsnummer, falls die Gebühren-E-Mail von Stripe noch in einem Posteingang vorhanden ist.

Aus Sicherheitsgründen kündigen oder erstatten wir nur, wenn die Anfrage von der eigenen Adresse des Kontos oder von derselben Unternehmensdomäne kommt. Wenn Sie den Zugriff auf diese Adresse vollständig verloren haben, ermöglichen es uns die obigen Kartendaten, das Abonnement zu finden und zu bestätigen, dass Sie der Karteninhaber sind.

“Mir wurde eine Gebühr berechnet, nachdem ich gekündigt habe”

Überprüfen Sie diese drei Fälle, bevor Sie schreiben:

• Zwei Abonnements. Ein Upgrade von einem zweiten Browser oder einem zweiten Google-Konto kann ein zweites Abonnement erstellen, anstatt das erste zu ändern. Das Abrechnungsportal listet jedes Abonnement des Kontos auf, bei dem Sie angemeldet sind. Ein anderes Konto kann das andere halten.
• Sie haben deinstalliert, anstatt zu kündigen. Siehe die obige Warnung. Das Abonnement ist immer noch aktiv und gehört immer noch Ihnen, um es zu kündigen.
• Die Kündigung war geplant, nicht sofort. “Wird am Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt” bedeutet, dass die letzte Gebühr, die Sie sehen, bereits bezahlt ist, und es folgt keine neue.

Wenn keiner von ihnen die Gebühr erklärt, schreiben Sie uns mit den Details aus dem vorherigen Abschnitt, und wir werden kündigen und erstatten.

Plan ändern, anstatt zu kündigen

Um von jährlich zu monatlich oder von Professional zu Personal zu wechseln, verwenden Sie Plan ändern auf der Pricing-Seite. Die Differenz wird anteilig berechnet. Siehe Konto und Abrechnung.