Konto & Abrechnung

Alles zu deinem Mail Merge Abonnement ist Self-Service in der Web-App unter merge.email/app: Öffne das Kontomenü am unteren Ende der Seitenleiste und klicke auf Billing, oder nutze Extensions → Mail Merge for Gmail → 💳 Billing in Google Sheets. Beide öffnen das Stripe Abrechnungsportal, wo Rechnungen, die Zahlungsmethode und das Abonnement verwaltet werden.

Rechnungen und Quittungen

Das Abrechnungsportal zeigt jede Zahlung mit herunterladbarer Rechnung und Quittung. Stripe sendet auch eine Quittung an die Adresse des Google-Kontos, das bezahlt hat, direkt nach jeder Abbuchung. Überprüfe diesen Posteingang und den Spam-Ordner, bevor du eine Quittung anfordest.

Firmenname, Adresse und Mehrwertsteuernummer erscheinen auf der Rechnung, wenn sie beim Checkout eingegeben oder später im Portal unter Billing information hinzugefügt werden. Die Änderung gilt für die nächsten Rechnungen. Eine bereits ausgestellte Rechnung kann nachträglich nicht bearbeitet werden, daher fülle die Details vor der Zahlung aus.

Das können wir nicht bereitstellen: lokal formatierte Steuernummern (RFC, GST, Mehrwertsteuernummern eines bestimmten Landes), ein W-9-Formular oder eine unterzeichnete Datenverarbeitungsvereinbarung. Die Stripe-Rechnung ist das offizielle Dokument für den Kauf. Unsere Datenschutzrichtlinie und Berechtigungen & deine Daten beschreiben, wie Daten verarbeitet werden.

Plan ändern

Klicke auf der Preisseite auf Change plan bei der anderen Stufe, oder schalte den Monthly / Yearly Schalter um und klicke auf den Button bei deinem aktuellen Plan. Der Wechsel ist sofort wirksam und die Preisdifferenz wird anteilig berechnet und der gespeicherten Karte belastet.

Preise auf der Preisseite werden pro Monat angezeigt. Bei jährlicher Abrechnung wird das ganze Jahr auf einmal zum niedrigeren monatlichen Satz berechnet. Der Monatsplan wird jeden Monat zum höheren Satz berechnet. Falls du versehentlich jährlich gewählt hast, schreib uns innerhalb von 30 Tagen.

Kündigung und Rückerstattungen

Downgrade auf Free auf der Preisseite kündigt am Ende des bezahlten Zeitraums. Das Deinstallieren des Add-ons führt nicht zur Kündigung. Eine Abbuchung kann innerhalb von 30 Tagen rückgängig gemacht werden. Alle Details findest du unter Abonnement kündigen & Rückerstattungen.

Ich habe bezahlt, aber das Konto zeigt immer noch den kostenlosen Plan

Neun von zehn Mal wurde die Zahlung mit einem anderen Google-Konto getätigt als dem, das du in Google Sheets verwendest. Das Abonnement gehört zu dem Konto, das auf der Preisseite angemeldet war.

1. Öffne in der Web-App das Kontomenü und überprüfe die dort angezeigte E-Mail. Falls es nicht die ist, mit der du bezahlt hast, Add another account oder melde dich ab und mit dem richtigen Konto an.
2. Stelle in Google Sheets sicher, dass dasselbe Konto aktiv ist (der Avatar in der oberen rechten Ecke), aktualisiere dann die Seite, damit das Add-on deinen Plan neu lädt.
3. Falls das zahlende Konto das richtige ist und der Plan immer noch kostenlos ist, oder du siehst jetzt zwei aktive Abonnements im Abrechnungsportal, schreib uns: Wir verschieben das Abonnement auf das Konto, das du verwendest, und erstatten das doppelte Abonnement zurück.

Die Seitenleiste zeigt Finish your upgrade, wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist: Öffne Complete payment, um es mit einer anderen Karte zu versuchen.

Abonnement auf eine andere E-Mail-Adresse verschieben

Ein Abonnement ist an ein Google-Konto gebunden. Um es zu verschieben, zum Beispiel von einer persönlichen Gmail-Adresse auf dein neues Google Workspace Konto oder auf einen Kollegen, der die Verantwortung übernimmt, schreib an contact@merge.email von der Adresse, die das Abonnement heute besitzt, und nenne die neue Adresse. Wir übertragen es und das neue Konto erhält den Plan sofort. Um mehreren Personen Zugriff zu geben, ohne etwas zu verschieben, nutze Team seats.

Zahlungsprobleme

• Die Karte wird abgelehnt oder der Checkout hängt. Versuche einen anderen Browser oder ein Inkognito-Fenster und eine andere Karte. Falls es immer noch fehlschlägt, schreib uns: Wir können einen Stripe-Rechnungslink zum direkten Bezahlen senden.
• Das Abrechnungsportal öffnet sich nicht. Es öffnet sich in einem neuen Tab, den einige Browser (besonders Safari) blockieren. Erlaube Pop-ups für merge.email oder öffne merge.email/app/subscription direkt.
• Kann die Karte nicht entfernen. Ein Abonnement behält immer eine Zahlungsmethode. Füge zuerst die neue Karte hinzu, dann entferne die alte. Sobald das Abonnement gekündigt ist, kann die Karte im Portal entfernt werden.
• 3-D Secure Karten (häufig in Indien und einigen EU-Banken) können bei Seat-Käufen fehlschlagen. Schreib uns und wir senden stattdessen einen Rechnungslink.

Konto löschen

Um dein Mail Merge Konto zu löschen, kündige zuerst das Abonnement und kontaktiere uns dann von der Adresse des Kontos. Wir löschen den Benutzerdatensatz, Vorlagen, Kontakte, Kampagnenverlauf und die gespeicherte Google-Autorisierung. Stripe behält die Rechnungen, die es gesetzlich aufbewahren muss.

Abonnement mit Kollegen teilen

Die Lizenzierung erfolgt pro Benutzer. Kaufe Seats in deinem Plan und weise sie vom Team Bildschirm zu. Siehe Gemeinsames Abonnement für die Abrechnungsdetails.