アカウント＆請求

Mail Mergeのサブスクリプションに関するすべてのことは、Webアプリmerge.email/appでセルフサービスで行えます。サイドバー下部のアカウントメニューを開いてBillingをクリックするか、Google SheetsでExtensions → Mail Merge for Gmail → 💳 Billingを使用してください。どちらもStripe請求ポータルが開き、ここで請求書、支払い方法、サブスクリプションを管理できます。

請求書と領収書

請求ポータルにはすべての支払いが表示され、ダウンロード可能な請求書と領収書があります。Stripeは各請求直後に、支払いを行ったGoogleアカウントのアドレスに領収書をメール送信するため、要求する前にそのメールボックスとスパムフォルダを確認してください。

会社名、住所、VAT番号は、チェックアウト時に入力された場合、またはポータルのBilling informationで後から入力された場合、請求書に記載されます。変更は次の請求書から適用されます。既に発行された請求書は後から編集できないため、支払い前に詳細を入力してください。

提供できないもの: 特定の国の形式に合わせた税務請求書(RFC、GST、VAT請求書)、W-9フォーム、署名済みのデータ処理契約書。Stripe請求書が購入の公式文書です。当社のプライバシーポリシーとPermissions & your dataでデータの取り扱い方法について説明しています。

プランの変更

Pricing pageで別のティアのChange planをクリックするか、Monthly / Yearlyトグルを切り替えて現在のティアのボタンをクリックしてください。切り替えは即座に行われ、価格差は日割り計算されて保存されたカードに請求されます。

価格ページに表示される価格は月額です。年間請求の場合、1年全体が低い月額料金で一度に請求されます。月間プランは高い料金で毎月請求されます。誤って年間を選択した場合は、30日以内にお問い合わせください。

キャンセルと払い戻し

Pricing pageでDowngrade to Freeを選択すると、有料期間の終了時にキャンセルされます。アドオンをアンインストールしてもキャンセルされません。請求は30日以内に払い戻しできます。詳細はCancel your subscription & refundsをご覧ください。

支払いを済ませたのに、アカウントが無料プランのままです

ほとんどの場合、支払いが異なるGoogleアカウントで行われています。Google Sheetsで使用しているアカウントと異なるアカウントです。サブスクリプションは、価格ページでサインインしていたアカウントに属しています。

1. Webアプリでアカウントメニューを開き、そこに表示されているメールアドレスを確認してください。支払いに使用したアドレスでない場合は、Add another accountを選択するか、サインアウトして正しいアカウントでサインインしてください。
2. Google Sheetsで、同じアカウントがアクティブであることを確認し(右上隅のアバター)、ページを更新してアドオンがプランを再度読み込むようにしてください。
3. 支払いアカウントが正しく、プランが依然として無料の場合、または請求ポータルで2つのアクティブなサブスクリプションが表示される場合は、お問い合わせください。サブスクリプションを使用しているアカウントに移行し、重複分を払い戻します。

支払いが失敗した場合、サイドバーにFinish your upgradeが表示されます。Complete paymentを開いて別のカードで再試行してください。

サブスクリプションを別のメールアドレスに移行する

サブスクリプションは1つのGoogleアカウントに紐付けられています。例えば個人のGmailアドレスから新しいGoogle Workspaceアカウントへ、または引き継ぐ同僚へ移行するには、contact@merge.emailに現在サブスクリプションを所有しているアドレスから新しいアドレスを指定して連絡してください。移行を行い、新しいアカウントはすぐにプランを取得します。複数の人にアクセス権を付与する場合は、Team seatsを使用してください。

支払いの問題

• カードが拒否されるか、チェックアウトがハングする。 別のブラウザまたはシークレットウィンドウを試し、別のカードを使用してください。それでも失敗する場合は、お問い合わせください。Stripe請求書リンクを直接支払い用に送信できます。
• 請求ポータルが開かない。 新しいタブで開きますが、一部のブラウザ(特にSafari)がブロックします。merge.emailのポップアップを許可するか、merge.email/app/subscriptionを直接開いてください。
• カードを削除できない。 サブスクリプションは常に1つの支払い方法を保持します。まず新しいカードを追加してから古いカードを削除してください。サブスクリプションがキャンセルされると、ポータルでカードを削除できます。
• 3-D Secureカード(インドと一部のEU銀行で一般的)はシート購入で失敗する場合があります。お問い合わせいただければ、代わりに請求書リンクを送信します。

アカウントの削除

Mail Mergeアカウントを削除するには、まずサブスクリプションをキャンセルしてから、アカウントのアドレスからお問い合わせください。ユーザーレコード、テンプレート、連絡先、キャンペーン履歴、保存されたGoogle認可を削除します。Stripeは法的に保持が必要な請求書を保持します。

同僚とサブスクリプションを共有する

ライセンスはユーザーごとです。プランでシートを購入し、Team画面から割り当ててください。請求詳細についてはShared subscriptionをご覧ください。