取消订阅和退款
您可以随时点击两次取消订阅，无需联系我们。本页还说明了取消订阅会改变什么、何时可以退款，以及如何找到您不认识的费用背后的账户。
取消您的订阅
Section titled “取消您的订阅”- 打开网络应用 merge.email/app（或在 Google Sheets 中点击 扩展程序 → Mail Merge for Gmail → 💳 计费），并使用为订阅付款的 Google 账户登录。
- 打开 定价 页面：侧边栏底部账户菜单中的 升级 或 计费 都会打开该页面。
- 在 免费 计划下，点击 降级到免费版 并确认。
也可以从 Stripe 计费门户进行相同操作：账户菜单中的 计费 会打开它，其中的 取消计划 效果相同。
取消后，免费卡会显示 在周期结束时取消。您可以继续使用所有已付费功能直到最后一个付费日期，之后不会再被收费。
取消后会发生什么变化
Section titled “取消后会发生什么变化”- 在付费期结束前：没有变化。定时和 Autopilot 活动会继续运行。
- 之后：账户恢复到免费计划限制（每天 50 封邮件、Mail Merge 页脚、无定时、Autopilot、分析或预热功能）。您的活动、模板和联系人会保留在账户中。
- 免费计划上的活动历史记录保留 3 天，因此请在周期结束前从 活动 导出您需要的任何内容。
没有办法暂停订阅。取消它，需要时再重新订阅。
在付款后 30 天内，费用可以全额退款。 请从 拥有订阅的 Google 账户 写信至 contact@merge.email，并说明您指的是哪笔费用。退款会在 5 到 10 个工作日内到达您的卡，具体取决于您的银行。
30 天以上的费用不予退款，包括您未注意到的续费：在下一个续费日期前取消，该日期显示在计费门户中。
如果有什么不正常，请告诉我们：大多数问题会很快解决，您随时可以之后要求退款。
“我看到 MERGE.EMAIL 费用，但不知道是哪个账户”
Section titled ““我看到 MERGE.EMAIL 费用，但不知道是哪个账户””该费用在您的对账单上显示为 MERGE.EMAIL（较早的显示为 GSUITE MAILMERGE）。它总是属于在定价页面上订阅的 Google 账户，通常是您不再使用的账户、同事的或家庭成员的。
要找到并取消它，请发送至 contact@merge.email：
- 费用的 日期和金额 以及 货币，
- 卡的 最后四位数字，
- 可能被使用过的每个 Google 地址，以及公司域名（如有），
- 发票号码（如果来自 Stripe 的费用邮件仍在收件箱中）。
出于安全考虑，我们仅在请求来自账户本身地址或同一公司域名时才会取消或退款。如果您完全无法访问该地址，上述卡的详细信息可以让我们找到订阅并确认您是持卡人。
“我取消后仍被收费”
Section titled ““我取消后仍被收费””写信给我们之前，请检查这三种情况：
- 两个订阅。 从第二个浏览器或第二个 Google 账户升级可能会创建第二个订阅，而不是更改第一个。计费门户列出了您登录的账户的每个订阅；另一个账户可能持有另一个。
- 您卸载而不是取消。 请参阅上面的注意事项。订阅仍然有效，仍然由您取消。
- 取消是定时的，不是立即的。 “在周期结束时取消” 意味着您看到的最后一笔费用是已经支付的费用，之后不会有新费用。
如果以上都不能解释这笔费用，请使用上一部分中的详细信息写信给我们，我们会取消并退款。
更改计划而不是取消
Section titled “更改计划而不是取消”要从按年计费切换到按月计费，或从专业版切换到个人版，请在 定价页面 上使用 更改计划。差额会按比例计算。请参阅 账户和计费。