账户和账单
您的 Mail Merge 订阅的所有内容都可以在网络应用 merge.email/app 中自助管理：打开侧边栏底部的账户菜单，点击账单，或在 Google Sheets 中使用扩展程序 → Mail Merge for Gmail → 💳 账单。两者都会打开 Stripe 账单门户，其中包含发票、支付方式和订阅。
账单门户列出每笔付款，并提供可下载的发票和收据。Stripe 还会在每次收费后立即向付款的 Google 账户地址发送收据，所以请先检查该收件箱及其垃圾邮件文件夹，然后再要求提供。
公司名称、地址和增值税号在结账时填写或稍后在门户中的账单信息下填写时会出现在发票上。此更改适用于后续发票；已签发的发票之后无法编辑，因此请在付款前填写详细信息。
我们无法提供的内容：本地格式的税务发票（RFC、GST、特定国家的增值税发票）、W-9 表格或签署的数据处理协议。Stripe 发票是购买的官方文件；我们的隐私政策和权限和您的数据描述了数据的处理方式。
更改您的计划
Section titled “更改您的计划”在定价页面上，点击其他套餐上的更改计划，或切换月度/年度开关并点击您当前套餐上的按钮。切换是即时的，价格差异会按比例计算并收费到保存的卡。
定价页面上的价格显示为每月。使用年度账单时，整年费用一次性按较低的月费率收取；月度计划每月按较高费率收取。如果您误选了年度计划，请在 30 天内与我们联系。
在定价页面上降级到免费版会在付费期结束时取消。卸载加载项不会取消订阅。可在 30 天内退款。所有详情请见取消您的订阅和退款。
我已支付，但账户仍显示免费计划
Section titled “我已支付，但账户仍显示免费计划”十次中有九次是因为付款是用不同的 Google 账户进行的，而不是您在 Google Sheets 中使用的账户。订阅属于在定价页面上登录的账户。
- 在网络应用中，打开账户菜单并检查显示的电子邮件。如果不是您付款的账户，请添加另一个账户或登出后用正确的账户登入。
- 在 Google Sheets 中，确保相同的账户是活跃账户（右上角的头像），然后刷新页面以便加载项重新加载您的计划。
- 如果付款账户是正确的，但计划仍为免费版，或您现在在账单门户中看到两个活跃订阅，请与我们联系：我们将把订阅转移到您使用的账户，并退款重复的订阅。
当付款失败时，侧边栏会显示完成您的升级：打开完成付款以使用另一张卡重试。
将订阅转移到另一个电子邮件地址
Section titled “将订阅转移到另一个电子邮件地址”订阅与一个 Google 账户绑定。要转移它，例如从个人 Gmail 地址转移到您的新 Google Workspace 账户，或转移给接任的同事，请从当前拥有订阅的地址写信至 contact@merge.email，并说明新地址。我们会转移它，新账户会立即获得该计划。要在不转移任何内容的情况下授予多人访问权限，请使用团队席位。
- 卡被拒绝或结账挂起。 尝试另一个浏览器或隐私窗口，以及另一张卡。如果仍然失败，请与我们联系：我们可以发送 Stripe 发票链接以直接付款。
- 账单门户无法打开。 它在新标签页中打开，某些浏览器（特别是 Safari）会阻止。允许 merge.email 的弹出窗口，或直接打开 merge.email/app/subscription。
- 无法删除卡。 订阅始终保留一种付款方式。先添加新卡，然后删除旧卡；订阅取消后，可在门户中删除该卡。
- 3-D Secure 卡（在印度和某些欧盟银行中常见）在席位购买时可能失败。请与我们联系，我们将改为发送发票链接。
删除您的账户
Section titled “删除您的账户”要删除您的 Mail Merge 账户，请先取消订阅，然后从该账户地址与我们联系。我们会删除用户记录、模板、联系人、活动历史记录和存储的 Google 授权。Stripe 保留其法律要求保留的发票。