إلغاء اشتراكك واسترجاع الأموال

يمكنك الإلغاء في أي وقت، بنقرتين فقط، دون الحاجة إلى التواصل معنا. تشرح هذه الصفحة أيضاً ما يتغير عند الإلغاء، ومتى يكون استرجاع الأموال ممكناً، وكيفية العثور على الحساب المرتبط برسم لا تتعرفه.

إلغاء اشتراكك

1. افتح تطبيق الويب على merge.email/app (أو Extensions → Mail Merge for Gmail → 💳 Billing في Google Sheets) وسجل الدخول باستخدام حساب Google الذي يدفع ثمن الاشتراك.
2. افتح صفحة Pricing: كل من Upgrade أو Billing في قائمة الحساب في أسفل الشريط الجانبي يأخذك إلى هناك.
3. ضمن خطة Free، انقر على Downgrade to Free وأكد.

يمكن فعل الشيء نفسه من بوابة Stripe للفواتير: Billing في قائمة الحساب يفتحها، وCancel plan هناك له نفس التأثير.

بعد الإلغاء، تقرأ بطاقة Free Cancels at period end. تحتفظ بكل ميزة مدفوعة حتى آخر يوم دفعت ثمنه، ولن يتم فرض رسوم عليك مرة أخرى.

تنبيه

إلغاء تثبيت الإضافة لا يلغي الاشتراك. إزالة Mail Merge من Google Sheets أو من Marketplace أو من اتصالات حسابك في Google يترك الاشتراك نشطاً. ألغِ الاشتراك أولاً، ثم أزل الإضافة إذا أردت.

ما يتغير بعد الإلغاء

• حتى نهاية الفترة المدفوعة: لا شيء. تستمر حملات Autopilot والمجدولة في العمل.
• بعدها: يعود الحساب إلى حدود خطة Free (50 بريداً إلكترونياً يومياً، تذييل Mail Merge في رسائلك، بدون جدولة أو Autopilot أو تحليلات أو إحماء). تبقى حملاتك وقوالبك وجهات اتصالك في الحساب.
• يتم الاحتفاظ بسجل الحملات لمدة 3 أيام في خطة Free، لذا صدّر أي شيء تحتاجه من Campaigns قبل انتهاء الفترة.

لا توجد طريقة لإيقاف الاشتراك مؤقتاً. ألغِه واشترك مرة أخرى عندما تحتاج إليه.

سياسة استرجاع الأموال

يمكن استرجاع أي رسم بالكامل خلال 30 يوماً من الدفع. اكتب إلى contact@merge.email من حساب Google الذي يمتلك الاشتراك، وحدد الرسم الذي تقصده. يصل استرجاع الأموال إلى بطاقتك خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب بنكك.

لا يتم استرجاع الرسوم الأقدم من 30 يوماً، بما في ذلك التجديدات التي لم تلاحظها: ألغِ قبل تاريخ التجديد التالي، الذي يظهر في بوابة الفواتير.

إذا حدثت مشكلة ما، أخبرنا: يتم حل معظم المشاكل بسرعة، ويمكنك دائماً طلب استرجاع الأموال بعد ذلك.

“أرى رسم MERGE.EMAIL ولا أعرف أي حساب هو”

يظهر الرسم على كشف حسابك باسم MERGE.EMAIL (الأقدم منها باسم GSUITE MAILMERGE). يتعلق دائماً بحساب Google اشترك في صفحة التسعير، غالباً ما يكون حساباً لا تستخدمه بعد الآن، أو حساب زميل، أو أحد أفراد الأسرة.

للعثور عليه وإلغاؤه، أرسل إلى contact@merge.email:

• تاريخ ومبلغ الرسم، والعملة،
• آخر أربعة أرقام من البطاقة،
• كل عنوان Google قد يكون قد استُخدم، ونطاق الشركة إن وجد،
• رقم الفاتورة، إذا كانت رسالة الرسم من Stripe لا تزال في صندوق الوارد.

لأسباب أمنية، نلغي أو نسترجع الأموال فقط عندما يأتي الطلب من عنوان الحساب نفسه أو من نفس نطاق الشركة. إذا فقدت الوصول إلى هذا العنوان تماماً، فإن تفاصيل البطاقة أعلاه تسمح لنا بالعثور على الاشتراك والتأكد من أنك صاحب البطاقة.

“تم فرض رسوم عليّ بعد إلغائي”

تحقق من هذه الحالات الثلاث قبل الكتابة:

• اشتراكان. الترقية من متصفح ثانٍ أو حساب Google ثانٍ قد ينشئ اشتراكاً ثانياً بدلاً من تغيير الأول. تسرد بوابة الفواتير كل اشتراك للحساب الذي سجلت الدخول به. قد يحتفظ حساب آخر بالاشتراك الآخر.
• ألغيت التثبيت بدلاً من الإلغاء. انظر التحذير أعلاه. الاشتراك لا يزال نشطاً وهو لا يزال لك لإلغاؤه.
• كان الإلغاء مجدولاً، وليس فورياً. “Cancels at period end” يعني أن آخر رسم تراه هو الذي تم دفعه بالفعل، ولا يتبعه رسم جديد.

إذا لم يشرح أي منها الرسم، اكتب إلينا بالتفاصيل من القسم السابق وسنلغيه ونسترجع الأموال.

غيّر الخطة بدلاً من الإلغاء

للتبديل من سنوي إلى شهري، أو من Professional إلى Personal، استخدم Change plan على صفحة Pricing. يتم حساب الفرق بشكل متناسب. انظر Account & Billing.