الحساب والفواتير

كل شيء يتعلق باشتراكك في Mail Merge يتم إدارته ذاتياً في تطبيق الويب على merge.email/app: افتح قائمة الحساب في أسفل الشريط الجانبي وانقر على الفواتير، أو استخدم الإضافات → Mail Merge for Gmail → 💳 الفواتير في Google Sheets. كلاهما يفتح بوابة Stripe للفواتير، حيث توجد الفواتير وطريقة الدفع والاشتراك.

الفواتير والإيصالات

تعرض بوابة الفواتير كل عملية دفع مع فاتورة وإيصال قابلين للتحميل. يرسل Stripe أيضاً إيصالاً إلى عنوان حساب Google الذي قام بالدفع، مباشرة بعد كل عملية شحن، لذا تحقق من صندوق الوارد الخاص به ومجلد البريد العشوائي قبل طلب واحد.

يتم إضافة اسم الشركة والعنوان ورقم ضريبة القيمة المضافة إلى الفاتورة عند ملؤها عند الدفع، أو لاحقاً في البوابة ضمن معلومات الفواتير. يتم تطبيق التغيير على الفواتير التالية؛ لا يمكن تعديل الفاتورة المصدرة بالفعل لاحقاً، لذا أكمل التفاصيل قبل الدفع.

ما لا يمكننا توفيره: فواتير ضريبية منسقة محلياً (RFC أو GST أو فواتير ضريبة القيمة المضافة لدولة معينة)، نموذج W-9 أو اتفاقية معالجة بيانات موقعة. فاتورة Stripe هي المستند الرسمي للشراء؛ تصف سياسة الخصوصية والأذونات وبياناتك كيفية التعامل مع البيانات.

تغيير خطتك

على صفحة التسعير، انقر على تغيير الخطة على المستوى الآخر، أو بدّل مفتاح شهري / سنوي وانقر على الزر في خطتك الحالية. يتم التبديل فوراً ويتم حساب فرق السعر بشكل متناسب وتحميله على البطاقة المحفوظة.

تُعرض الأسعار على صفحة التسعير شهرياً. مع الفواتير السنوية، يتم تحميل السنة بأكملها مرة واحدة بسعر شهري أقل؛ يتم تحميل الخطة الشهرية كل شهر بسعر أعلى. إذا اخترت سنوياً بالخطأ، اكتب إلينا خلال 30 يوماً.

الإلغاء والاسترجاع

قم بـ الترقية إلى الخطة المجانية على صفحة التسعير لإلغاء الاشتراك في نهاية الفترة المدفوعة. إلغاء تثبيت الإضافة لا يلغي الاشتراك. يمكن استرجاع الرسم خلال 30 يوماً. كل شيء موجود على إلغاء اشتراكك واسترجاعاتك.

لقد دفعت، لكن الحساب لا يزال يعرض الخطة المجانية

في تسعة من كل عشر مرات، تم الدفع باستخدام حساب Google مختلف عن الحساب الذي تستخدمه في Google Sheets. ينتمي الاشتراك إلى الحساب الذي كان مسجلاً الدخول إليه على صفحة التسعير.

1. في تطبيق الويب، افتح قائمة الحساب وتحقق من البريد الإلكتروني المعروض هناك. إذا لم يكن هو الذي دفعت به، أضف حساباً آخر أو قم بتسجيل الخروج وتسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح.
2. في Google Sheets، تأكد من أن نفس الحساب نشط (الصورة الرمزية في الزاوية العلوية اليمنى)، ثم أعد تحميل الصفحة حتى تعيد الإضافة تحميل خطتك.
3. إذا كان حساب الدفع صحيحاً والخطة لا تزال مجانية، أو ترى الآن اشتراكين نشطين في بوابة الفواتير، اكتب إلينا: سننقل الاشتراك إلى الحساب الذي تستخدمه واسترجاع النسخة المكررة.

يعرض الشريط الجانبي أكمل ترقيتك عند فشل الدفع: افتح أكمل الدفع لإعادة المحاولة ببطاقة أخرى.

نقل الاشتراك إلى عنوان بريد إلكتروني آخر

يرتبط الاشتراك بحساب Google واحد. لنقله، على سبيل المثال من عنوان Gmail شخصي إلى حساب Google Workspace الجديد الخاص بك، أو إلى زميل يتولى المسؤولية، اكتب إلى contact@merge.email من العنوان الذي يمتلك الاشتراك اليوم، مع تسمية العنوان الجديد. سننقله والحساب الجديد سيحصل على الخطة فوراً. لمنح الوصول إلى عدة أشخاص دون نقل أي شيء، استخدم مقاعد الفريق.

مشاكل الدفع

• البطاقة مرفوضة أو الدفع معلق. جرب متصفحاً آخر أو نافذة حاسوبية خاصة، وبطاقة مختلفة. إذا استمر الفشل، اكتب إلينا: يمكننا إرسال رابط فاتورة Stripe للدفع مباشرة.
• بوابة الفواتير لا تفتح. تفتح في علامة تبويب جديدة، والتي قد تحجبها بعض المتصفحات (Safari على وجه الخصوص). السماح بالنوافذ المنبثقة لـ merge.email، أو افتح merge.email/app/subscription مباشرة.
• لا يمكن إزالة البطاقة. يحتفظ الاشتراك دائماً بطريقة دفع واحدة. أضف البطاقة الجديدة أولاً، ثم أزل القديمة؛ بمجرد إلغاء الاشتراك، يمكن إزالة البطاقة في البوابة.
• بطاقات 3-D Secure (شائعة في الهند وبعض البنوك الأوروبية) قد تفشل في عمليات شراء المقاعد. اكتب إلينا وسنرسل رابط فاتورة بدلاً من ذلك.

حذف حسابك

لحذف حساب Mail Merge الخاص بك، ألغِ الاشتراك أولاً، ثم تواصل معنا من عنوان الحساب. نحذف سجل المستخدم والقوالب والجهات الاتصال وسجل الحملة والترخيص المخزن من Google. يحتفظ Stripe بالفواتير التي يُطلب منه الاحتفاظ بها قانوناً.

مشاركة الاشتراك مع الزملاء

الترخيص لكل مستخدم. اشترِ مقاعد في خطتك وعينها من شاشة الفريق؛ انظر الاشتراك المشترك للحصول على تفاصيل الفواتير.