문제 해결

지원팀에 보고된 대부분의 문제는 아래의 상황 중 하나에 해당합니다. 증상을 찾아 해결책을 적용하고, 도움이 되지 않으면 이 페이지 끝부분에 나열된 세부 정보와 함께 문의하세요.

“Mail Merge를 다시 인증해야 합니다”, “인증이 필요합니다”, 로그인 루프

원인 1: 같은 브라우저에서 여러 Google 계정 사용. Google Sheets는 한 계정으로 실행되고 애드온 창은 다른 계정으로 실행되어 Google이 불일치를 거부합니다. 증상: 승인할 때마다 인증 화면이 다시 나타남, “죄송하지만 로그인할 수 없습니다”, 또는 스프레드시트에 접근할 수 없다는 오류 메시지.

해결책: 브라우저 프로필당 하나의 Google 계정 사용. 다른 계정에서 로그아웃하거나 시크릿 창을 열어 Mail Merge에 사용하는 계정으로 로그인한 후 스프레드시트를 엽니다. 웹 앱에서 사이드바 하단에 표시된 계정이 Google Sheets의 활성 계정과 동일해야 합니다.

원인 2: 설치 시 권한을 건너뜀. Google에서는 개별 권한을 선택 해제할 수 있으며, 부분 권한이 부여된 애드온은 항상 다시 요청할 수 없습니다.

해결책: myaccount.google.com/connections를 열고 Mail Merge를 찾은 후 Mail Merge와의 모든 연결 삭제를 선택하고 스프레드시트를 새로고침한 후 Mail Merge를 다시 열고 모든 권한을 승인합니다. 실패하면 마켓플레이스에서 제거한 후 다시 설치하세요. 설치를 참조하세요.

원인 3: Google Workspace 정책. 일부 조직에서는 타사 애드온을 차단하거나 OAuth 앱을 제한합니다. 관리자는 Google 관리 콘솔의 보안 → API 제어에서 Mail Merge를 허용할 수 있습니다.

“전송을 클릭했는데 아무것도 일어나지 않습니다”

Mail Merge가 Gmail 계정을 통해 전송하거나 Drive 파일을 읽을 수 있는 권한이 없어서 캠페인이 수락되지 않았습니다. 최신 버전에서는 캠페인이 전송되지 않았습니다: Google 계정을 다시 연결하세요와 다시 연결 버튼이 표시되고, 이전 버전에서는 로딩 표시만 표시됩니다.

해결책: merge.email/app/reconnect를 열고 Google으로 다시 연결을 클릭한 후 동일한 계정을 선택하고 모든 권한을 확인된 상태로 유지한 후 캠페인을 다시 전송합니다. 다시 연결 페이지는 캠페인 중에 접근 권한이 손실될 때 보내는 이메일에서도 도달할 수 있습니다.

“Google Drive 접근 권한 부여”, Drive 선택 오류 403

Google Drive에서 파일을 첨부하거나 행별 Drive 링크 열을 사용하려면 Drive 읽기 권한이 필요합니다. 권한이 없으면 Mail Merge는 전송 전에 Google Drive 접근 권한 부여를 표시하거나 Drive 선택이 실패합니다.

해결책: 접근 권한 부여를 클릭하고 승인하거나 위와 같이 모든 권한을 확인하고 다시 연결하세요. 첨부 파일을 참조하세요.

“유효한 이메일 0개 찾음”, “0명의 수신자에게 전송”

Mail Merge가 이메일 열을 찾을 수 없습니다. 다음을 확인하세요.

• 시트의 첫 번째 행에 열 이름이 있고 주소는 그 아래에 있습니다.
• 수신자 열에 일반 주소가 포함되어 있습니다: name@example.com, 여러 개는 쉼표로 구분. 수식과 하이퍼링크된 셀은 괜찮지만 이미지와 칩은 안 됩니다.
• 올바른 탭이 활성화되어 있습니다. 빌더는 새 캠페인을 클릭했을 때 열려 있던 시트를 읽습니다. 웹 앱에서는 수신자 대화상자에서 탭을 선택하세요.
• 데이터가 Google Sheets “표”가 아닙니다 (형식 → 표로 변환 기능). 일반 범위로 다시 변환하세요: 표 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 범위로 변환을 선택하거나 셀을 새 탭으로 복사합니다.
• 시트가 주소로 비어 있지 않습니다: 수신자 누락 행은 별도로 계산되고 미리보기에 나열됩니다.

필터링되거나 숨겨진 행도 여전히 행입니다: Mail Merge는 이들에게 전송합니다. 전송하기 전에 원하지 않는 행을 다른 탭으로 이동하세요.

“그리드 제한 초과”, “insertDimension”, 상태가 시트에 기록되지 않음

캠페인이 전송되었지만 Google Sheets가 상태 열을 기록하기를 거부했습니다. 시트의 열(또는 행)이 Mail Merge가 필요한 것보다 적기 때문입니다: 열이 삭제되었거나 캠페인 시작 후 시트가 축소되었습니다.

해결책: 열 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 상태 열이 맞을 때까지 오른쪽에 1개 열 삽입을 반복합니다(또는 행 추가). 그런 다음 스프레드시트에서 Mail Merge를 다시 엽니다. 기록할 수 없었던 상태는 유지되며 시트가 수용할 수 있게 되면 표시됩니다.

애드온 창이 비어 있거나 시작 시 오류를 표시합니다

빈 창 또는 undefined 또는 null을 객체로 변환할 수 없습니다와 같은 오류는 거의 항상 브라우저 세션입니다:

1. 스프레드시트를 새로고침(F5)하고 Mail Merge를 다시 엽니다.
2. Mail Merge 계정만 로그인한 시크릿 창을 시도합니다.
3. docs.google.com의 브라우저 캐시를 지우거나 다른 브라우저를 시도합니다.

계속되면 정확한 오류 텍스트와 발생 시간을 보내주세요.

애드온을 찾을 수 없습니다

• Mail Merge는 Google Workspace 애드온이며 Chrome 확장 프로그램이 아닙니다. Google Sheets의 확장 프로그램 → Gmail용 Mail Merge, Gmail 사이드 패널 및 Google Docs에 있습니다. Chrome에 설치할 것이 없습니다.
• 설치 후 스프레드시트를 새로고침하세요. 애드온은 페이지 로드 후 몇 초 후에 로드됩니다.
• 각 Google 계정은 애드온을 한 번 설치합니다: 전송할 계정으로 로그인한 상태에서 마켓플레이스에서 설치하세요. 설치를 참조하세요.

이메일이 전송되었지만 시트의 상태가 변경되지 않습니다

스프레드시트에서 Mail Merge를 열거나 🔄 추적 새로고침을 사용하세요: 상태는 애드온이 열릴 때 기록되며 추적 상태는 추적이 켜져 있어야 합니다. 시트가 상태 열보다 좁으면 위의 그리드 제한 섹션을 참조하세요. Mail Merge가 캠페인 중에 계정 접근 권한을 잃었으면 다시 연결하세요: 누락된 상태는 다음 열기에 다시 표시됩니다.

지원팀에 문의

Mail Merge에 사용하는 Google 계정에서 contact@merge.email로 보내세요:

• 계정 이메일(결제에 사용한 계정이 다르면 그것도),
• 캠페인 이름 또는 템플릿 이름, 그리고 전송 시간,
• 정확한 오류 텍스트 또는 창의 스크린샷,
• 이 페이지에서 이미 시도한 것.

애드온이 보내도록 제공하는 Mail Merge 오류 보고서라는 제목의 오류 보고서에는 이미 이 정보가 포함되어 있습니다.